黑貓宅急便
目錄
一、使用情境
情境 1：首次串接黑貓宅急便帳號
狀況：您已和黑貓宅急便簽訂契約，希望之後的訂單出貨時自動以您的黑貓帳號產生託運單，不必再到黑貓網站手動填單。
怎麼做：
- 準備好黑貓宅急便提供的「契客代號」與「契客授權碼」（簽約時由黑貓業務提供，如有疑問可撥打黑貓客服 412-8888）
- 進入「平台串接」→「物流串接」，點擊「新增」
- 「物流商」選擇「黑貓宅急便(T-Cat)」，填寫「顯示名稱」方便日後辨識
- 在「啟用物流類型」勾選需要的溫層：黑貓宅急便(T-Cat)（常溫）、黑貓宅急便(T-Cat)冷鏈（冷藏）、黑貓宅急便(T-Cat)冷凍（冷凍）
- 填寫「契客代號」與「契客授權碼」，點擊「儲存」
結果：勾選的物流類型即可在建立訂單時選用。之後訂單出貨時，系統會自動以此帳號向黑貓申請託運單號並產生託運單標籤。
情境 2：客戶要求貨到付款
狀況：客戶下單後希望收到包裹時才付款，您需要請黑貓司機在送達時代收貨款。
怎麼做：
- 建立訂單時，「物流類型」選擇黑貓宅急便對應的溫層類型
- 勾選「代收貨款」，系統自動帶入訂單金額作為「代收金額」，需要部分代收時可自行調低
- 確認代收金額不超過 10 萬元，完成訂單建立
結果：出貨時託運單會註記代收金額，黑貓司機送達時向收件人收款。代收金額超過 2 萬元時，系統會自動為包裹報值，遺失或損壞可向黑貓申請理賠。
情境 3：客戶催件，查詢配送進度
狀況：客戶來電詢問「我的包裹到哪了？」您需要查詢即時配送狀態回覆客戶。
怎麼做：
- 進入「託運單」→「託運單列表」
- 在搜尋框輸入訂單編號或「物流單號」
- 查看「狀態」欄位確認配送進度
結果：您可以依狀態回覆客戶——「運送中」表示包裹配送途中，「已簽收」表示客戶已收到；若顯示「問題件」（如地址不明、拒收），建議聯繫黑貓客服 412-8888 了解詳情。
二、功能介紹
黑貓宅急便整合讓您把自己的黑貓契約帳號連接到系統：訂單出貨時自動申請託運單號、產生託運單標籤，配送狀態也會自動更新到託運單列表。您不需要登入黑貓網站手動填單，就能即時掌握每筆包裹的配送進度，減少人工作業的疏漏。
2.1 設定黑貓帳號
進入「平台串接」→「物流串接」，點擊「新增」，「物流商」選擇「黑貓宅急便(T-Cat)」後填寫：
標示 * 的欄位為必填項目
| 欄位名稱 | 如何填寫 | 注意事項 |
|---|---|---|
| *物流商 | 選擇「黑貓宅急便(T-Cat)」 | 建立後無法修改 |
| *顯示名稱 | 自訂名稱方便辨識，例如「黑貓-常溫」 | 最多 100 字 |
| 啟用物流類型 | 勾選此帳號要支援的溫層 | 勾選後對應物流類型才能在訂單中選用 |
| 重量門檻 | 設定此帳號適用的最低包裹重量 | 留空代表無門檻；同一物流商有多個帳號時，系統依包裹重量自動挑選帳號 |
| *契客代號 | 輸入黑貓提供的契客代號 | 請參考與黑貓簽訂的合約 |
| *契客授權碼 | 輸入黑貓提供的授權碼 | 請參考與黑貓簽訂的合約 |
| 預設品名 | 輸入要印在託運單上的品名，例如「服飾配件」 | 未填寫時，託運單帶入出貨單第一項商品名稱 |
| 接受信用卡 | 開啟後，收件人可以刷卡支付代收貨款 | 需與黑貓確認契約是否支援刷卡服務 |
▸ 溫層由物流類型決定
| 物流類型 | 溫層 |
|---|---|
| 黑貓宅急便(T-Cat) | 常溫 |
| 黑貓宅急便(T-Cat)冷鏈 | 冷藏 |
| 黑貓宅急便(T-Cat)冷凍 | 冷凍 |
📌 說明：溫層不是出貨時另外挑選的欄位，而是跟著訂單的「物流類型」走。這樣設計是為了在建立訂單時就確定包裹溫層，倉庫出貨時不需再人工判斷，避免常溫包裹誤用冷凍寄送（或相反）造成運費損失或商品變質。
2.2 託運單自動產生
帳號設定完成後，託運單由系統在出貨流程中自動產生，您不需要手動操作：
- 建立訂單時，「物流類型」選擇黑貓宅急便對應的溫層類型
- 倉庫完成揀貨包裝出貨時，系統自動向黑貓申請託運單號並產生託運單標籤
- 到「託運單」→「託運單列表」查看「物流單號」與「標籤狀態」——顯示「已產生標籤」表示託運單已成功產生
託運單上的資訊由系統自動帶入：
| 託運單資訊 | 來源 |
|---|---|
| 收件人、電話、地址 | 訂單的收件人資料 |
| 寄件人資訊 | 依您的貨主資料或出貨倉庫資料自動帶入，如需調整請聯繫倉庫 |
| 品名 | 帳號的「預設品名」；未設定時帶入出貨單第一項商品名稱 |
| 配送時段 | 訂單的「配送時段」——「上午」對應 13 時前、「下午」對應 14 至 18 時，未填寫則不指定 |
| 配送日期 | 訂單的「配送日期」；遇週日或假日自動順延至下一個可配送日 |
📌 說明：訂單勾選「來回件」時，託運單會加註來回件資訊。
2.3 代收貨款與報值
- 在訂單勾選「代收貨款」並填寫「代收金額」，黑貓司機送達時向收件人收款
- 代收金額必須大於 0、不可超過訂單金額，且上限為 10 萬元
- 代收金額超過 2 萬元時，系統自動向黑貓報值（報值金額＝代收金額），包裹遺失或損壞可申請理賠
- 帳號開啟「接受信用卡」時，收件人可以刷卡支付代收款
📌 說明：黑貓規定代收金額 2 萬元以下不提供報值服務；超過 2 萬元的高額代收包裹，系統自動報值是為了確保理賠保障不漏接，您不需要逐筆設定。另外，同一張出貨單拆成多件包裹時，會產生多個託運單號，代收金額只會掛在第一張託運單上，避免重複收款。
2.4 配送狀態追蹤
託運單產生後，系統會自動向黑貓查詢配送進度（約每小時更新一次），並更新到「託運單列表」的「狀態」欄位：
| 狀態 | 代表意義 | 建議處理 |
|---|---|---|
| 運送中 | 黑貓已收件，包裹轉運或配送中 | — |
| 已到配送點 | 包裹已轉交門市或配送點代收 | 等待客戶領取 |
| 已簽收 | 配送完成，客戶已收到包裹 | — |
| 已退回 | 包裹正在退回途中 | 確認是否為客戶拒收或地址問題 |
| 寄件人已收回 | 退回的包裹已送回寄件人 | 與倉庫確認退回包裹的後續處理 |
| 問題件 | 配送異常（地址不明、拒收、損壞、遺失等） | 聯繫黑貓客服 412-8888 |
狀態更新到「已簽收」後即不再變動。
三、常見問題
3.1 FAQ
▪ 申請黑貓帳號需要準備什麼？
您需要先與黑貓宅急便簽訂契約，取得「契客代號」與「契客授權碼」。尚未簽約或資料遺失時，請聯繫黑貓客服 412-8888。
▪ 為什麼建立訂單時選不到黑貓的物流類型？
請依序確認：
- 已在「平台串接」→「物流串接」新增黑貓宅急便帳號
- 帳號中已勾選對應的「啟用物流類型」（常溫、冷鏈、冷凍分開勾選）
- 帳號為「啟用」狀態
▪ 代收貨款金額有什麼限制？
- 必須大於 0
- 不可超過訂單金額
- 上限為 10 萬元
超過限制時訂單會無法出貨，請調整代收金額。
▪ 什麼是報值？什麼時候會自動報值？
報值是為貴重包裹投保，遺失或損毀時可向黑貓申請理賠。系統依代收金額自動處理：
- 代收金額 2 萬元以下：黑貓不提供報值
- 代收金額超過 2 萬元：系統自動報值，報值金額＝代收金額
例如：客戶貨到付款 3 萬元，系統會自動報值 3 萬元。
▪ 標籤狀態顯示「列印失敗」怎麼辦？
- 到「物流串接」確認「契客代號」與「契客授權碼」是否正確
- 確認訂單的收件人姓名、電話、地址是否完整
- 修正後請聯繫倉庫重新產生託運單
▪ 配送狀態多久更新一次？
系統約每小時自動向黑貓查詢一次配送進度，您不需要手動查詢。狀態更新到「已簽收」後即不再變動。
▪ 為什麼實際配送日期跟訂單填的不一樣？
黑貓週日與假日不配送，系統會自動把出貨日與配送日期順延到下一個可配送日。另外，配送日期不能早於或等於實際出貨日；訂單填寫的「配送日期」來不及時，系統會自動改為出貨日之後最近的可配送日。
▪ 一張訂單拆成多個包裹時，託運單怎麼計算？
每件包裹會有一個獨立的託運單號，可在「託運單列表」分別追蹤。若訂單有代收貨款，代收金額只會掛在第一張託運單上，司機收款一次，不會重複向收件人收款。
▪ 可以用黑貓寄超商取貨，或安排司機到客戶家收退貨嗎？
目前黑貓宅急便整合僅支援宅配出貨（常溫、冷藏、冷凍）與配送狀態自動追蹤。超商取貨與到府收退貨不在整合範圍內；如有這類需求，請聯繫您的倉庫討論其他物流方式。
3.2 注意事項
⚠️ 金額限制
- 代收貨款上限 10 萬元，且不可超過訂單金額
- 代收金額超過 2 萬元時，系統自動報值（報值金額＝代收金額）
⚠️ 配送日期
- 黑貓週日與假日不配送，出貨日與配送日期會自動順延
- 訂單的「配送日期」早於實際出貨日時，系統會自動調整
⚠️ 帳號維護
- 契客代號或授權碼錯誤會導致託運單產生失敗（標籤狀態顯示「列印失敗」）
- 帳號停用後即不再用於出貨；停用前請確認沒有待出貨訂單仍需使用此帳號
四、相關功能
| 功能 | 說明 | 連結 |
|---|---|---|
| 訂單列表 | 建立與管理訂單，選擇物流類型、設定代收貨款 | 前往 |
| 託運單列表 | 查看物流單號、標籤狀態與即時配送狀態 | 前往 |