未知商品
目錄
一、使用情境
快速連結：訂單卡住出不了貨 ｜ 讓同一商品不再變成未知商品
情境 1：剛串接新平台，匯入訂單後一批訂單卡住出不了貨
狀況：您剛接上一個新的電商帳號（蝦皮、Momo 等），匯入第一批訂單後，發現有些訂單的商品在系統裡找不到對應品項。這些訂單會被擋在揀貨之前——系統不知道該商品要扣哪個庫存，整張訂單暫時凍結。
用這個功能：到「未知商品」清單檢視所有對不上的品號，逐筆點進去對應到正確的商品。
結果：對應完成後，受影響的訂單自動恢復正常流程，可以開始分配庫存、揀貨、出貨。
情境 2：同一個商品每次匯入都變成未知商品，想一勞永逸
狀況：某個商品在電商平台上的品號和您倉庫系統裡登記的不一樣，導致每次匯入訂單都重新產生一筆未知商品，每次都要手動對應。
用這個功能：對應時，若該記錄來自支援回填的平台（目前為蝦皮），可選擇把內部品號回填到電商平台，讓平台商品的品號改成系統裡的品號。
結果：之後同一商品的訂單會自動對上系統商品，不再產生未知商品。
二、功能介紹
未知商品是訂單匯入時「品號或商品名稱對不上系統商品」所產生的暫時記錄，代表系統知道訂單裡有這個東西、但還不確定它對應到哪個實際商品。含有未知商品的訂單無法分配庫存、無法出貨。這個頁面集中列出所有待處理的未知商品，讓您逐筆對應到正確商品，把卡住的訂單救回正常流程。頁面標題「未知商品」旁的說明按鈕可開啟完整的概念說明。
2.1 搜尋與篩選
- 搜尋框：輸入關鍵字，同時比對品號與商品名稱（前綴比對，從開頭符合）。
- 篩選條件：品號與商品名稱皆支援多值篩選，一行輸入一筆，可一次查多個品號或多個名稱。
2.2 列表欄位
同一個品號若出現在不同店鋪、或來自不同平台的不同商品，會各自列為獨立一筆，因此「電商平台」與「電商帳號」欄位可用來區分來源。
| 欄位名稱 | 說明 |
|---|---|
| 識別碼 | 顯示為「[品號] 商品名稱」，點擊進入詳情頁進行對應 |
| 電商平台 | 此筆記錄來自哪個平台（如蝦皮）；手動匯入或無來源平台的訂單顯示「-」 |
| 電商帳號 | 來源店鋪帳號，用來區分同一品號出現在不同店鋪的情況；無來源時顯示「-」 |
| 待處理訂單數 | 有多少張尚未完成出貨的訂單卡在這筆未知商品上；大於 0 時以紅色標記 |
| 總數量 | 所有訂單對這筆未知商品的需求數量總和 |
其餘欄位（品號、商品名稱、建立時間）依名稱顯示。點擊識別碼、品號、商品名稱、建立時間的欄位標題可排序。
2.3 處理未知商品
對應操作在詳情頁進行：點擊清單中的識別碼進入未知商品詳情，在那裡選擇正確商品並確認對應。對應後該筆未知商品記錄會被刪除，也就從清單上消失。
三、常見問題
3.1 FAQ
▪ 為什麼會產生未知商品？
訂單匯入時，系統會用訂單上的品號比對您的系統商品；若比對不到，且您的貨主設定為「自動建立」，系統就會建立一筆未知商品先把訂單收下來。常見原因：
- 商品已在平台上架銷售，但倉庫端還沒建立商品資料
- 同一商品在不同平台使用了不同的品號或條碼
- 品號輸入錯誤，或商品已換新品號但訂單帶的是舊品號
▪ 未知商品會影響出貨嗎？
會。只要訂單裡還有未對應的未知商品，整張訂單就無法分配庫存、也無法建立出貨作業，會一直停在等待狀態，直到您把未知商品對應到正確商品為止。
▪ 可以讓系統直接拒絕含未知商品的訂單，而不是建立記錄嗎？
可以。每個貨主有「未知商品策略」設定，預設為「自動建立商品」（先收單再人工對應）；若改為「拒絕訂單」，匯入時遇到對不上的品號會直接擋下整筆訂單、不建立未知商品。商品種類固定、品號管理嚴謹的品牌適合用「拒絕訂單」。此設定由倉庫端在貨主資料中調整。
▪ 「待處理訂單數」和「總數量」有什麼不同？
「待處理訂單數」是有多少張訂單卡在這筆未知商品上；「總數量」是這些訂單加起來要的數量。例如 3 張訂單各買 2 個，待處理訂單數是 3、總數量是 6。
▪ 為什麼有些記錄的「電商平台」「電商帳號」是「-」？
代表這筆未知商品不是從電商平台抓單產生的——例如手動建立的訂單或匯入的訂單，本來就沒有對應的平台帳號。從蝦皮等平台抓單產生的記錄則會顯示來源平台與店鋪。
▪ 可以一次批次對應多筆未知商品嗎？
目前不支援批次對應。請逐筆點進詳情頁分別對應，因為每筆未知商品要對應到哪個系統商品，需要您逐一確認。
▪ 對應完成後，清單裡的記錄會自動消失嗎？
會。對應成功後該筆未知商品記錄會被刪除，重新整理清單就不會再看到它。
3.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 對應操作無法撤銷，請在詳情頁確認選對商品再執行。
- 對應成功後，未知商品記錄會被刪除，無法復原。
💡 提示：優先處理「待處理訂單數」較高的未知商品，一次對應就能解凍最多訂單。若同一品號反覆出現，請檢查商品主檔的品號與平台是否一致。
四、相關功能
| 功能 | 說明 | 連結 |
|---|---|---|
| 未知商品詳情 | 查看單筆未知商品並對應到真實商品 | 前往 |
| 商品列表 | 管理系統中的商品資料，先建檔才能對應 | 前往 |
| 訂單列表 | 查看被未知商品卡住的訂單 | 前往 |