缺貨商品
目錄
一、使用情境
情境 1：訂單卡住，找出是哪顆 SKU 在缺貨
狀況：促銷檔期後接到客戶反映訂單遲遲沒出貨。一筆訂單裡常有多個品項，只要其中一顆商品庫存不足，倉庫就無法把該品項配貨出去，整筆訂單被卡住。您需要知道到底是哪些商品在缺，才能對症補貨。
用這個功能：這個頁面把所有訂單中無法配貨的品項，依商品彙總成一張清單，直接告訴您「缺的是哪幾顆 SKU」，不必逐筆翻訂單。預設依缺貨數量由多到少排序，缺最兇的商品排在最前面。
結果：一眼看出目前有哪些商品卡住了訂單，鎖定要優先處理的補貨對象。
情境 2：評估要補多少、補貨是不是已經在路上
狀況：知道某商品缺貨後，您要決定向供應商下多少補貨量。如果先前已經建立了入庫單、貨正在運來倉庫的路上，重複下單就會積壓庫存。
用這個功能：清單上的在途數量會告訴您這個商品已經建立入庫單、但還沒上架的數量。把缺貨數量和在途數量對照，就能判斷現有的補貨是否足夠、還缺多少。
結果：算出真正需要追加的補貨量，避免少補導致訂單繼續卡住，也避免重複下單造成庫存積壓。
情境 3：某熱賣品缺貨，要向客戶交代受影響的訂單
狀況：一個熱賣商品缺貨，您想主動聯繫受影響的客戶、告知預計到貨時間，而不是等客戶一個個來催。
用這個功能：點擊該商品的訂單數，展開這顆商品的所有缺貨訂單，看到每筆訂單的編號、缺貨數量與下單時間。下單越早的訂單等得越久，應優先處理。
結果：掌握完整的受影響訂單名單與等待時間，逐筆主動回應客戶，或安排補貨後優先出貨。
二、功能介紹
當一筆訂單裡有商品因庫存不足而無法配貨時，這個品項會處於缺貨狀態，連帶讓訂單無法完整出貨。缺貨商品頁面把所有訂單中處於缺貨狀態的品項，依商品彙總成一張清單，讓您快速掌握哪些商品需要補貨、總共缺多少、影響了多少筆訂單，據此安排進貨優先順序。
2.1 缺貨商品列表
清單只列出目前有實際訂單需求、且因庫存不足無法配貨的商品。每一列彙總同一個商品在所有缺貨訂單中的情況：
| 欄位名稱 | 說明 |
|---|---|
| 缺貨數量 | 這個商品在所有缺貨訂單中加總的缺貨總量，即客戶訂購量扣除已出貨量後仍無法滿足的數量。數字越大代表卡住的需求越多。預設依此欄由多到少排序 |
| 在途數量 | 這個商品已建立入庫單、但尚未上架的數量（涵蓋待驗收、驗收中、已驗收、上架中的入庫單）。和缺貨數量對照，可判斷補貨是否已在路上、是否還需追加 |
| 訂單數 | 包含這個商品且處於缺貨狀態的訂單筆數。點擊數字可展開缺貨訂單明細 |
| 啟用狀態 | 商品目前是否為啟用狀態。未啟用代表商品已停售，但仍有舊訂單卡在缺貨 |
其餘欄位（品名、品號、條碼、品牌）依名稱即可辨識，點擊商品名稱可前往商品詳情。
2.2 搜尋與篩選
頁面上方的搜尋框支援以商品品號、名稱或條碼做前綴搜尋。點擊「新增篩選條件」可展開更多篩選條件，只列出「不只是欄位換句話說」的條件：
| 篩選項目 | 如何填寫 |
|---|---|
| 訂單編號 | 輸入完整訂單編號，鎖定特定訂單裡的缺貨商品 |
| 訂單時間 | 依訂單建立時間範圍篩選，例如只看本週新進、尚未補貨的缺貨需求 |
| 下單時間 | 依客戶在通路實際下單的時間篩選，與系統建立訂單的時間不一定相同 |
| 通路 | 依銷售通路篩選，可多選；用來分通路評估缺貨衝擊（例如官網與蝦皮分開看） |
| 啟用狀態 | 依商品啟用狀態篩選，找出已停售卻仍卡單的商品另行處理 |
其餘篩選（品號、品名、條碼、其他條碼、品牌、單品備註、訂單備註）依名稱輸入完整內容即可，多數支援一次輸入多筆。
2.3 缺貨訂單明細
點擊任一商品的「訂單數」數字，會彈出視窗列出這個商品的所有缺貨訂單。明細會延續您在列表上套用的篩選條件，依下單時間由新到舊排列：
| 欄位名稱 | 說明 |
|---|---|
| 訂單編號 | 點擊可在新分頁開啟訂單詳情 |
| 缺貨數量 | 這筆訂單中此商品的缺貨數量 |
| 建立時間 | 系統建立這筆訂單的時間，可判斷已等待多久 |
| 下單時間 | 客戶在通路下單的時間 |
視窗內可再依訂單編號或貨主名稱搜尋、點欄位標題排序，快速找出最該優先處理的訂單。
三、常見問題
3.1 FAQ
▪ 缺貨數量是怎麼算出來的？
缺貨數量＝客戶訂購數量扣除已出貨數量後，仍無法滿足的量。系統會把同一個商品在所有缺貨訂單中的不足量加總，方便您一次評估這顆商品總共要補多少。
▪ 「在途數量」和補貨有什麼關係？
在途數量是這個商品已建立入庫單、但還沒上架的量，涵蓋待驗收、驗收中、已驗收、上架中的入庫單。已上架完成的庫存會直接反映在現有庫存上，不算在途；已取消的入庫單也不計入。把缺貨數量和在途數量對照，就能判斷現有補貨是否足夠、還缺多少，避免重複下單。
▪ 補貨入庫後，缺貨的訂單會自動恢復嗎？
要看該銷售通路有沒有開啟「自動重新分配庫存」。開啟後，當補貨上架、庫存變動時，系統會自動重新檢查等待中的訂單；庫存足夠時，該訂單會配到貨並轉為「已配貨」狀態（代表系統已預留庫存準備出貨）。未開啟則需手動觸發（見下一題）。
▪ 如何手動讓缺貨訂單重新檢查庫存？
到「訂單列表」頁面，選取要重新檢查的訂單，使用「檢查庫存」功能即可手動觸發重新分配庫存。
▪ 為什麼有些缺貨商品顯示為未啟用？
代表這個商品已停售，但先前的訂單裡仍有它且處於缺貨狀態。您可以依需求選擇：重新啟用商品並補貨、編輯相關訂單移除或替換該商品、或取消相關訂單。
▪ 一筆訂單只有一個品項缺貨，會出現在這裡嗎？
會。只要訂單中有任何一個品項處於缺貨狀態，這個品項就會列入清單，即使同一筆訂單的其他品項已有庫存可出。優先補上這顆缺貨品項，整筆訂單就能繼續出貨。
▪ 為什麼這顆商品有現貨，卻還是出現在缺貨清單？
清單看的是「訂單品項是否已配到貨」，不是當下倉庫帳面有沒有貨。可能是庫存剛入庫但尚未重新分配給這些等待中的訂單，或現貨已被其他訂單預留。可用上面提到的手動檢查庫存重新分配看看。
3.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 清單只顯示有實際訂單需求的缺貨商品；沒有訂單在等的低庫存商品不會出現在這裡。
- 已取消、已關閉的訂單不會出現在缺貨訂單明細中。
- 草稿訂單不佔用庫存，因此也不會出現在缺貨清單與明細中。
💡 提示：想在訂單還沒缺貨前就提早備貨，可改用「目前庫存」搭配庫存監控掌握庫存水位；缺貨商品頁面則是用來處理「已經卡住訂單」的補貨優先排序。
四、相關功能
| 功能 | 說明 | 連結 |
|---|---|---|
| 訂單列表 | 管理所有訂單，並可手動重新檢查庫存 | 前往 |
| 入庫單列表 | 安排商品入庫補貨 | 前往 |
| 目前庫存 | 查看目前各商品庫存數量 | 前往 |
| 商品列表 | 管理商品資料與啟用狀態 | 前往 |