訂單列表
目錄
一、使用情境
快速連結：全通路訂單統一進度看板 ｜ 缺貨訂單優先補救 ｜ 異常訂單暫停出貨
情境 1：全通路訂單統一進度看板
狀況：您同時在官網、蝦皮、momo 賣同一批商品，每個平台後台各看各的，常常搞不清楚哪幾筆已經出貨、哪幾筆還卡著。月底要核對出貨績效時更是要在多個平台之間來回切換。
用這個功能：所有通路匯入的訂單都會集中在這一頁。您可以用「銷售通路」與「訂單狀態」篩選，一次看完跨通路的處理進度（見 搜尋與篩選）；要做報表時，把篩選後的訂單匯出成檔案即可。
結果：不必登入各個平台後台，一頁就掌握所有通路的出貨全貌，也拿得到可分析的訂單資料。
情境 2：缺貨訂單優先補救
狀況：一波促銷下單後，部分熱銷商品庫存見底，有些訂單因此卡在倉庫出不了貨。您需要知道是哪些商品缺、影響到多少客戶，才能決定先補哪一項貨。
用這個功能：用「訂單狀態」篩出「庫存不足」與「部分配貨」的訂單（見 搜尋與篩選）。補貨入庫後，可勾選這些訂單批次執行「檢查庫存」重新確認庫存（見 批次操作）；想直接以商品角度盤點缺口，則前往「缺貨商品」。
結果：清楚知道哪些訂單因缺貨受阻，補貨後讓系統重新配貨放行，把出貨延誤降到最低。
情境 3：異常訂單暫停出貨
狀況：客戶臨時通知地址填錯、或平台上的顧客下單後又反悔，但訂單已經進系統準備出貨。您需要先把它攔下來，避免帶著錯誤資訊繼續出貨。
用這個功能：勾選要處理的訂單，從「更多操作」執行「攔截訂單」先暫停出貨流程（見 批次操作）。確認可以出了再執行「恢復訂單」釋放，或直接「取消」取消。被攔截的訂單在列表中會顯示紅色「攔截」標記。
結果：有問題的訂單在出貨前先被攔住，避免錯誤包裹寄出造成退件與客訴。
二、功能介紹
訂單列表是您管理出貨的主控台。無論訂單來自官網、蝦皮或手動建立，都集中在這裡統一查看處理進度、追蹤出貨狀態。您可以篩選出需要關注的訂單（缺貨、急件、被攔截），透過批次操作一次處理多筆，並把訂單資料匯出做分析，讓您一頁掌握所有通路的出貨全貌。
2.1 搜尋與篩選
頂部搜尋框輸入開頭文字即可快速比對「訂單編號」、「其他單號」與「收件人」。需要更精準的條件時，使用進階篩選。下表只列出用途不易從名稱直接看出的篩選項，其餘篩選（收件人、電話、Email、物流單號等）依名稱輸入或選擇即可。
| 篩選項目 | 如何使用 |
|---|---|
| 訂單狀態 | 可多選；最常用來篩出「庫存不足」「已取消」等需要關注的訂單 |
| 商品 SKU | 輸入商品 SKU，找出包含某個商品的所有訂單，常用於該商品缺貨或需召回時 |
| 攔截狀態 | 切換「不限」／「已攔截」／「未攔截」，篩出目前被攔截暫停出貨的訂單，或沒有生效攔截的訂單（含攔截已釋放的） |
| 急件 | 切換「不限」／「急件」／「非急件」，篩出已標記為急件或非急件的訂單 |
| 代收貨款 | 切換「不限」／「代收」／「非代收」，篩出代收貨款（貨到付款）的訂單，或代收金額不大於 0 的訂單 |
| 備註狀態 | 切換「不限」／「有備註」／「無備註」。只看訂單本身的「備註」欄位有沒有填，不含商品明細上的備註 |
| 重複檢查 | 找出收件人、電話或地址重複的訂單，協助判斷是否為重複下單 |
| 建立時間 ／ 下單時間 | 「建立時間」是訂單進入系統的時間；「下單時間」是客戶在通路下單的時間，兩者可分別設定日期範圍 |
2.2 列表欄位
下表列出需要說明的欄位，其餘欄位（收件人、物流類型、各時間欄位）依名稱即可理解。可點擊列表右上角的欄位設定按鈕，自訂要顯示哪些欄位。
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 訂單編號 | 點擊可進入訂單詳情；急件會顯示紅色標記，被攔截會顯示「攔截」標記 |
| 其他單號 | 其他單號（如平台單號），供內部對帳參考 |
| 預期數量 | 訂單應出貨的商品總數量 |
| 已發貨數量 | 已實際出貨的商品數量；與應出數量比對可看出出貨進度 |
| 訂單狀態 | 以顏色標籤顯示目前進度，完整對照見下方狀態說明 |
| 預期出貨日 | 系統推算的預期完成出貨日，逾期會以紅色提醒；預設不顯示，需自行到欄位設定勾選 |
訂單狀態一覽：訂單狀態反映的是它底下出貨單的彙總進度——若一筆訂單拆成兩張出貨單、一張已出一張未出，訂單就會顯示「部分出貨」。
| 狀態 | 代表意義 |
|---|---|
| 草稿 | 草稿訂單，延後處理，不會自動檢查庫存 |
| 待確認付款 | 等待付款確認後才會檢查並預留庫存 |
| 等待分配 | 訂單剛建立，等待系統檢查與分配庫存 |
| 已配貨 | 系統已預留庫存準備出貨，等待倉庫開始作業 |
| 部分配貨 | 部分商品已預留庫存、部分仍缺貨 |
| 庫存不足 | 商品庫存不足，尚無法出貨 |
| 作業中 | 倉庫正在揀貨、包裝中 |
| 部分出貨 | 部分商品已出貨、部分尚未出貨 |
| 已完成 | 訂單已全部出貨完成 |
| 已取消 | 訂單已取消，原本預留的庫存已釋放 |
2.3 批次操作
勾選一筆以上訂單後，工具列會出現批次操作按鈕。批次操作會逐筆套用，僅符合條件的訂單會被處理。
| 操作 | 前置條件與效果 |
|---|---|
| 批次編輯 | 批次修改「物流類型」或「銷售通路」 |
| 檢查庫存 | 對「等待分配」「已配貨」「部分配貨」「庫存不足」「部分出貨」的訂單重新檢查庫存，補貨後常用 |
| 匯出 | 下拉選擇「匯出訂單明細」或「匯出配貨明細」 |
「更多操作」選單依用途分組：
| 分類 | 操作 | 前置條件與效果 |
|---|---|---|
| 流程操作 | 攔截訂單 | 對「等待分配」「已配貨」「作業中」「部分出貨」的訂單暫停後續出貨流程，待確認後再釋放；一筆訂單同時只能有一個攔截 |
| 流程操作 | 恢復訂單 | 將「已取消」的訂單恢復，系統會重新檢查庫存並回到對應狀態 |
| 流程操作 | 取消 | 將訂單變更為「已取消」並釋放預留庫存；「部分出貨」與已出貨的訂單無法取消 |
| 流程操作 | 建立退貨單 | 為選中訂單建立退貨單 |
| 狀態轉換 | 轉為急件 | 標記為急件，提醒倉庫優先處理 |
| 狀態轉換 | 取消急件 | 取消急件標記 |
| 匯出 / 文件 | 下載出貨明細 | 下載出貨明細 PDF 文件 |
| 修改 | 批次移除商品 | 從訂單中刪除指定商品，可選「所有庫存不足之商品」或逐行貼上品號。只對可編輯訂單生效，一次最多 500 張；已出貨、揀貨中（作業中）或已產生託運單的訂單會被跳過，部分出貨訂單只能移除尚未出貨的品項。貨到付款的訂單不支援（移除不會調整代收金額，而代收金額是物流商向收件人實收的現金），請改用拆分或逐張編輯。移除後系統重新產生出貨單並釋放該品項佔用的庫存，但訂單金額不會自動調整。命中全部品項或虛擬組合商品時整張訂單會被跳過。不含指定品號的訂單直接略過、不算失敗（若一張都不含則整批回報失敗）。工作通知會顯示這批是完成／部分完成／失敗，逐張失敗的原因目前不會列在通知裡 |
▪ 取消合併出貨的訂單
只取消其中一筆或多筆訂單時，系統只從合併出貨單移出這些訂單的商品，釋放其預留庫存，並保留已取消的出貨單紀錄。其他訂單的商品、預留庫存及原出貨單編號不變，也不會重新拆分；批次取消逐筆處理。
若共用出貨單已有託運單、倉庫已安排揀貨，或金額無法安全分攤，該筆取消會失敗並保留原狀。請聯繫倉庫處理相關作業，或請管理員確認金額。可取消的訂單狀態見常見問題。取消後仍可執行「恢復訂單」，但恢復的訂單不會自動合回原本的出貨單。
2.4 匯入匯出
▸ 匯入訂單
- 點擊「匯入」按鈕
- 下載範本檔案
- 依照範本格式填寫訂單資料
- 選擇填寫好的檔案上傳
- 點擊「上傳」
結果：到「資料管理」→「匯入列表」查看匯入結果與失敗原因。
▸ 匯出訂單
- 設定篩選條件（選用），勾選要匯出的訂單
- 點擊「匯出」，選擇「匯出訂單明細」（訂單基本資料）或「匯出配貨明細」（含配貨明細：每筆配到的倉庫、批號、效期、製造日期與數量）
結果：匯出完成後檔案會開始下載。
▸ 總材積欄
不用模板匯出時，兩種匯出檔的最後一欄都是「總材積」＝數量 × 商品的單品材積，可用來估算這批訂單出貨要佔多少空間。單位跟著倉庫的體積單位設定、只會出現一欄，表頭會標明是「CBM」、「台材」或「英制材」；其他欄位的位置不變。
- 數量怎麼算：「匯出訂單明細」每個品項一列，用該品項的訂購數量；「匯出配貨明細」每筆配貨一列，用該筆的配貨數量（已出貨訂單的歷史配貨也是）；還沒配到貨的品項用訂購數量。部分缺貨的品項只會列出已配到的數量，缺的部分不在檔案裡，加總會比訂購數量的材積少
- 空白：沒有品項的訂單、未建檔的商品，或商品沒填長寬高也沒有外箱尺寸可推算，量不出材積，不是 0；到商品資料補齊尺寸後重新匯出即可
- 只填外箱尺寸時：商品沒填單品長寬高、但有填外箱尺寸與「大單位入數(箱入數)」，會以外箱體積 ÷ 箱入數推算單品材積，CBM、台材、英制材都適用
- 使用匯出模板匯出時：訂單明細與配貨明細的模板都可以選「總材積(CBM)」、「總材積(台材)」或「總材積(英制材)」，選了哪個就一直輸出那個單位，之後倉庫改了體積單位也不影響既有模板；既有模板不會自動多出這一欄，要在模板裡加入才會出現
- 拿匯出檔回頭匯入時：總材積欄會被忽略，不影響建單
批次 App 操作
目前貨主有提供訂單工具，且您有訂單檢視與編輯權限時，勾選訂單後可使用「應用程式操作」。工具開啟時會收到您勾選的訂單；若要重新帶入另一組訂單，關閉視窗再重新選取。勾選範圍不會縮小 App 已獲授予的存取權限；App 也可依其功能處理權限內的其他資料。倉庫人員只能處理自己倉庫內的訂單。
操作結果逐筆顯示，部分成功不代表全部完成。資料衝突時先讀取最新結果再重試；結果待確認時先核對保存資料，未送出的項目則尚未執行。關閉視窗不會復原已成功的變更。App 更新結果後，列表會重新載入。
可用工具與卸載方式見應用程式。
三、常見問題
3.1 FAQ
▪ 訂單狀態各代表什麼意思？
請見 列表欄位 的「訂單狀態一覽」。其中要特別留意：「已完成」代表訂單已全部出貨完成（顯示為「已完成」），不是只送達倉庫。
▪ 如何處理「庫存不足」的訂單？
有以下處理方式：
- 安排補貨。商品入庫後，若該銷售通路有啟用自動重新檢查庫存，系統會自動嘗試配貨
- 補貨後手動勾選訂單執行「檢查庫存」重新檢查
- 編輯訂單，移除缺貨商品（見 編輯訂單）
- 取消整筆訂單
▪ 為什麼有些訂單無法取消？
「部分出貨」（已出部分商品）與已完成出貨的訂單無法取消，因為已寄出的部分無法收回。這類情況請改用退貨流程處理。可取消的狀態包含「等待分配」「已配貨」「庫存不足」「部分配貨」「草稿」與「待確認付款」。
▪ 取消後又想出貨，可以救回來嗎？
可以。對「已取消」的訂單執行「恢復訂單」，系統會重新檢查庫存：有貨就回到「已配貨」，缺貨則回到「庫存不足」。
▪ 訂單被攔截了，要怎麼解除？
被攔截的訂單會暫停出貨。確認問題排除後，勾選訂單執行「恢復訂單」釋放攔截即可恢復流程。若是地址、電話、超商店號等資訊有誤，可進入訂單詳情用「修正資訊」修改後再釋放（見 訂單詳情）。
▪ 匯入訂單失敗怎麼辦？
請依序檢查：檔案格式是否使用下載的範本、必填欄位是否都有填、商品 SKU 是否存在於系統中。詳細的逐筆錯誤原因請到「匯入列表」查看。
▪ 已出貨的訂單可以修改嗎？
已完成出貨的訂單無法直接修改。「部分出貨」的訂單僅能調整尚未出貨的部分，已出貨的品項不可刪除或減量。需調整已寄出內容請建立退貨單處理。
▪ 訂單合併功能在哪裡？
在「訂單」→「合併出貨」頁面。系統會偵測可合併的訂單，將同一位收件人的多筆訂單合併為一次出貨，節省運費。
▪ 批次「下載出貨明細」提示「所選訂單尚無出貨單，無法執行此操作」，怎麼辦？
PDF 是從出貨單產生的。若勾選的訂單裡還有未對應到真實商品的品項，系統不會為這些訂單建立出貨單，因此印不出 PDF。請先進入該訂單，在商品明細把品項對應到真實商品，再重試。
3.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 取消訂單後，原本預留的庫存會自動釋放回可銷售庫存
- 「部分出貨」與已完成出貨的訂單無法取消，請改用退貨流程
- 「草稿」訂單不會自動檢查庫存，需手動轉為正式訂單後才會開始處理
- 一筆訂單同時最多只能有一個攔截，要再次攔截必須先釋放既有的攔截
💡 提示：促銷期間訂單量大時，善用「訂單狀態」篩選優先處理「庫存不足」訂單；批次操作前先用篩選確認選取範圍，避免誤操作。
四、相關功能
| 功能 | 說明 | 連結 |
|---|---|---|
| 訂單詳情 | 查看單筆訂單的完整內容與出貨進度 | 前往 |
| 新增訂單 | 手動建立訂單 | 前往 |
| 編輯訂單 | 修改尚未出貨的訂單內容 | 前往 |
| 缺貨商品 | 以商品為單位盤點缺貨缺口與受影響訂單 | 前往 |