託運單列表
目錄
一、使用情境
情境 1：顧客來問「我的東西到哪了」時，一站查清楚配送進度
狀況：您在蝦皮、momo 或官網接到顧客私訊或來電：「下單好幾天了，包裹到底寄出沒？現在到哪了？」一筆訂單在倉庫出貨後，會交給物流公司配送，沿途的貨態（已出貨、運送中、已到配送點、已簽收）由物流商一路回報。您需要在不打電話問倉庫、不登入各家物流網站的情況下，馬上掌握這筆出貨走到哪一步。
用這個功能：託運單是交給物流公司的配送單據，記錄一個包裹的物流單號與即時貨態。在列表欄位用搜尋與篩選以訂單編號或物流單號定位該包裹，看它目前的配送狀態；拿到物流單號後也能到物流商官網查更細的軌跡。
結果：您能直接告訴顧客「已經出貨、目前運送中，預計這兩天到」，或在發現是問題件時提早介入，不必讓顧客空等、也不必每次都回頭追問倉庫。
情境 2：一批包裹疑似卡關時，集中找出配送異常的單據先止血
狀況：最近幾位顧客反映遲遲沒收到貨，您擔心不只這幾筆，想知道目前有多少包裹卡在配送異常、被退回或退件回寄件人，趁客訴擴大前主動聯繫物流商或顧客處理。配送途中物流商若回報異常，這筆託運單的狀態會被標成問題件、已退回或寄件人已收回。
用這個功能：在搜尋與篩選用「狀態」一次圈出「問題件」、「已退回」、「寄件人已收回」這幾種異常貨態，把所有需要關注的包裹收斂到同一份清單。
結果：您能一眼掌握目前有哪些包裹配送出狀況，逐筆查物流單號、聯繫物流商或顧客，趕在客訴升級或退款爭議之前處理，降低營運損失。
二、功能介紹
託運單是倉庫根據您的訂單出貨後、交給物流公司的配送單據，一張託運單對應一個包裹，記錄它的物流單號與即時貨態。託運單列表把所有訂單與退貨產生的託運單集中在一處，讓您不必逐筆翻訂單，就能查物流單號、看配送進度、找出配送異常，並把需要的紀錄匯出做分析。
2.1 搜尋與篩選
搜尋框輸入關鍵字即可比對物流單號、條碼、訂單編號、出貨單名稱、退貨單號（由開頭比對）。需要更精準的條件時，展開篩選區使用下列項目；多數欄位支援一次貼上多筆（每行一筆）批次查詢，自明的欄位依名稱輸入即可。
| 篩選項目 | 如何填寫 |
|---|---|
| 狀態 | 從清單勾選託運單的配送狀態，可多選；各狀態的意義見下方列表欄位的狀態說明 |
| 物流類型 | 從清單選擇配送方式（如黑貓、超商取貨等），只看用該物流出貨的託運單 |
| 建立時間 / 更新時間 | 設定日期範圍，常用於圈出某段期間內出貨的託運單 |
2.2 列表欄位
| 欄位 | 說明 | 可排序 |
|---|---|---|
| 訂單編號 | 這個包裹對應的訂單，點擊進入訂單詳情 | ✗ |
| 出貨單名稱 | 出貨單是倉庫根據您的訂單建立的出貨作業單，點擊進入出貨單詳情 | ✗ |
| 退貨單號 | 若這張託運單屬於退貨物流，會顯示對應退貨單，點擊進入詳情 | ✗ |
| 物流單號 | 物流公司提供的追蹤號碼，可拿到物流商官網查詳細軌跡 | ✓ |
| 條碼 | 包裹條碼 | ✓ |
| 狀態 | 目前的配送貨態（見下方說明），會隨物流商回報自動更新 | ✗ |
| 標籤狀態 | 物流標籤的取得與列印狀態（見下方說明），與配送貨態是兩回事 | ✗ |
| 物流類型 | 這個包裹使用的配送方式 | ✗ |
| 建立時間 | 託運單建立時間 | ✓ |
| 更新時間 | 託運單最後更新時間 | ✓ |
標示「可排序」的欄位點擊欄位標題即可由大到小／由小到大排序。
託運單狀態說明
| 狀態 | 意義 |
|---|---|
| 待出貨 | 託運單已建立，尚未交付物流商 |
| 列印失敗 | 物流標籤列印失敗，這個包裹尚未真正出貨 |
| 已出貨 | 包裹已交付物流商配送 |
| 運送中 | 物流商配送途中 |
| 已到物流中心 | 包裹已到物流商的轉運中心 |
| 已到配送點 | 包裹已到門市或配送地址，等收件人取貨／簽收 |
| 已簽收 | 收件人已簽收 |
| 問題件 | 配送途中物流商回報異常 |
| 已退回 | 物流商正在退回包裹 |
| 寄件人已收回 | 收件人未取件，包裹已退回到寄件方 |
標籤狀態說明
「標籤狀態」描述的是物流標籤本身有沒有成功產生，與包裹配送到哪了（上方「狀態」）是兩件事——標籤還沒拿到的包裹是出不了貨的。
| 標籤狀態 | 意義 |
|---|---|
| 待列印 | 尚未向物流商取得物流標籤 |
| 處理中 | 正在向物流商請求產生標籤，請稍候 |
| 已產生標籤 | 標籤已成功取得，可供列印與出貨 |
| 列印失敗 | 標籤產生或列印失敗，包裹尚未真正出貨，需重新處理 |
2.3 批次操作
勾選一筆或多筆託運單後，可執行批次匯出。
| 操作 | 前置條件 | 結果 |
|---|---|---|
| 匯出 | 至少勾選一筆託運單，未勾選時無法匯出 | 系統開始整理檔案，到 「資料管理」 → 「匯入列表」 查看並下載結果 |
匯出只是把資料另存成檔案，不會改動任何託運單。
三、常見問題
3.1 FAQ
▪ 託運單和訂單、出貨單是什麼關係？
- 訂單記錄顧客要什麼；出貨單是倉庫根據訂單建立的出貨作業單，代表「一次出貨的內容」；託運單則建立在出貨單上，是交給物流公司的配送單據，記錄這個包裹的物流單號與貨態。
- 一筆訂單可能拆成多張出貨單分批寄出，因此一筆訂單可能對應一筆或多筆託運單。
- 退貨也會走物流，所以退貨單也可能產生託運單（退貨物流）。
▪ 狀態會自己更新嗎？需要我手動改嗎？
託運單的「狀態」會隨物流商一路回報的貨態自動更新（如運送中、已到配送點、已簽收），不需要、也無法手動修改。您只要在列表查看最新狀態即可。
▪ 為什麼有些託運單狀態顯示「列印失敗」？
代表這張託運單的物流標籤沒有成功產生，包裹還沒真正出貨。請確認物流標籤是否已重新列印成功；列印成功後狀態才會推進到「已出貨」。
▪ 「已退回」和「寄件人已收回」有什麼不同？
「已退回」是物流商正在把包裹退回的途中；「寄件人已收回」是收件人始終未取件、包裹已實際回到寄件方手上。看到後者通常代表這筆需要您後續處理（重寄或退款）。
▪ 託運單的「來源」分哪幾種？
每筆託運單都有「來源」，可在訂單詳情頁的託運單區塊查看，分為「系統建立」（系統依出貨流程自動建立）、「平台提供」（蝦皮、momo 等平台直接提供物流單號）與「手動上傳」（透過 「上傳標籤」 把自有或平台標籤手動配對到出貨單）。
▪ 可以刪除託運單嗎？
託運單是物流配送的重要紀錄，僅在特定狀態下允許刪除；已出貨或已進入配送途中的託運單通常無法刪除。若有誤建的託運單需要移除，建議先聯繫倉庫確認，避免影響貨態回報與帳務。
3.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 託運單狀態由物流商回報自動更新，無法手動修改；請以列表顯示的狀態為準。
- 看到「問題件」、「寄件人已收回」狀態的託運單，多半代表配送出了狀況，需要您後續處理。
💡 提示：要回覆顧客催件時，用訂單編號或物流單號在搜尋與篩選定位最快；要盤點某段期間出貨量時，用「建立時間」圈出範圍再匯出做分析。
四、相關功能
| 功能 | 說明 | 連結 |
|---|---|---|
| 上傳標籤 | 將蝦皮、momo 等平台或自有系統產生的物流標籤上傳，手動與出貨單配對 | 前往 |
| 訂單列表 | 查看訂單處理進度，確認整筆訂單的出貨狀態 | 前往 |
| 退貨列表 | 追蹤退貨單的處理進度與退貨物流 | 前往 |