訂單詳情
目錄
一、功能介紹
訂單詳情頁集中呈現一筆訂單的完整面貌：客戶要什麼、倉庫做到哪一步、寄出了什麼。您可以在這裡查看收件資訊與金額、追蹤每一張出貨單與託運單的進度，並對訂單執行編輯、攔截、取消等操作。當客戶來電詢問「我的貨到哪了」，這一頁就能給出完整答案。
1.1 訂單資訊
頁面上方顯示訂單的基本資料：「收件人」「電話」「完整地址」等收件資訊，以及「訂單金額」「物流類型」「銷售通路」。若訂單透過電商平台匯入，會顯示「電商帳號」來源；該欄位帶有「不與平台連動」標籤時，代表這張單雖然掛著電商帳號，卻已不再和平台往返，見複製出來的訂單不再與平台連動。
若訂單目前被攔截，頁面頂部會顯示攔截警告，列出每一筆攔截的原因與攔截人，方便您判斷該如何處理。
平台已取消的訂單，若因共用出貨單已有託運單等限制而無法取消，系統會保留或建立攔截；缺貨訂單也適用。補庫存或重新檢查庫存不會解除攔截，共用出貨單仍暫停出貨。請先與倉庫確認取消失敗原因，不要只為了出貨而解除攔截。
1.2 商品與出貨單
詳情頁以分頁方式呈現訂單的各個面向：
| 分頁 | 內容 |
|---|---|
| 商品項目 | 訂單包含的商品、各品項的「應出數量」與「實出數量」、庫存狀態，以及已配到的批號、效期 |
| 出貨單 | 訂單底下的每一張出貨單與其託運單狀態、物流單號。出貨單代表「一次出貨的內容」，是倉庫實際作業的單據 |
| 包裹資訊 | 已裝箱包裹的內容物、耗材與裝箱時間；系統自動生成的包裹（出貨單完全沒有經過裝箱就出貨時產生）不會有耗材，屬於正常現象 |
| 出貨序號 | 出貨商品的序號（若商品有啟用序號管理） |
| 加值服務 | 此訂單包含的加值服務項目與費用 |
| 附件 | 訂單附件，包含手動上傳與隨匯入批次帶入的檔案；點檔名會在新分頁開啟該檔案，瀏覽器若封鎖彈出視窗，畫面會提示您允許後再點一次 |
訂單與出貨單的關係：一筆訂單是客戶的購物清單，記錄客戶要什麼；出貨單則是倉庫根據訂單建立的出貨作業單，記錄倉庫實際要寄什麼。一筆訂單可能因為分倉、缺貨先出而拆成多張出貨單，也可能與其他訂單合併成一張出貨單。所以訂單的狀態，其實是它底下所有出貨單狀態的彙總。
頁面下方另有訂單的歷史紀錄，依時間倒序列出建立、編輯、攔截、出貨等每一步操作，供追溯查核。
拆分與合併出貨單
具有訂單寫入權限時，可在「出貨單」分頁操作符合條件的出貨單。
拆分：點出貨單上的「拆分」，選擇要移到新單的商品與整數數量；原單必須至少保留一件商品。可指定貨主可用的目的倉庫與物流方式。確認新單與原單的金額預覽後送出；若自行調整金額，兩者合計必須等於原出貨單總額。預覽尚未完成或失敗時無法送出，請先依提示修正或重試。
合併：勾選至少兩張可合併的出貨單，再按「批量合併」。來源必須具有相同幣別、物流方式及可合併狀態（已分配或缺貨），系統會將品項與金額集中到其中一張出貨單。跨倉合併前會顯示目的倉庫，請確認後再執行。
代收貨款、平台專屬物流，或已進入揀貨、出貨流程的單據不能使用這些操作；拆分也會檢查所有關聯訂單是否仍可拆分。按鈕依目前資格顯示，送出時系統會再次檢查狀態。成功後出貨單清單會更新，訂單歷史紀錄會留下操作紀錄。
1.3 可執行的操作
頁面提供的操作按鈕會依訂單目前狀態自動顯示或隱藏——只有當下允許的操作才會出現。
| 操作 | 何時可用 / 效果 |
|---|---|
| 編輯 | 進入編輯訂單。可取消、已取消、或「部分出貨」的訂單可編輯；已進入揀貨作業（出貨單為「作業中」）或已完成出貨的訂單不可編輯；合併出貨中的訂單須先移出才能編輯 |
| 移出併單 | 將本訂單移出所有共用出貨單；其他訂單與庫存預留不變。已合併出貨且可拆分時可用，須有訂單寫入權限 |
| 攔截訂單 | 對「等待分配」「已配貨」「作業中」「部分出貨」的訂單暫停出貨；一筆訂單同時只能有一個攔截 |
| 取消 | 將訂單取消並釋放預留庫存；「部分出貨」與已完成出貨的訂單不可取消；合併出貨時只移出被取消訂單的商品；其他訂單保留原出貨單與預留庫存。限制與恢復規則見取消合併出貨的訂單 |
| 恢復訂單 | 將「已取消」的訂單恢復，系統重新檢查庫存 |
| 檢查庫存 | 重新檢查庫存，補貨後用來嘗試讓缺貨訂單放行 |
| 建立退貨單 | 為此訂單建立退貨單 |
| 複製訂單 | 以這張訂單的收件資訊與商品明細另開一張新訂單，常用於補寄；任何狀態都能複製。新訂單的訂單編號由您在確認視窗自行輸入，庫存重新配一次，原單不受影響。平台匯入的訂單複製後不再與平台連動，見下方說明 |
| 列印 | 列印 / 下載出貨明細 PDF |
⚠️ 複製出來的訂單不再與平台連動
從電商平台匯入的訂單被複製後，複製出來的那張就從平台脫手，成為倉庫自己的單：
- 平台端的後續異動只會落在原單：買家在平台改地址、改品項，或平台端把訂單取消，同步進來時只更新原單，不會動到複製單。複製單要跟著改，得在系統裡自己編輯。
- 複製單出貨不會把託運單號回報給平台：原單照常回報，複製單不報——避免兩張單都指向平台同一筆訂單，後出貨的那張把先出貨的單號覆蓋掉。也因為不再向平台請求，複製單若還掛著平台專屬的物流類型（由平台代寄那種），它連託運單號都取不到；要出這張單，請先把物流類型改成倉庫自有的物流，重新取號後再把單號自行提供給買家。
- 複製單仍掛著同一個電商帳號：物流類型等平台專屬設定才顯示得出名稱。「電商帳號」欄位會多一個「不與平台連動」標籤，用來和仍在同步的平台單區分；還在連動的訂單不會有這個標籤。
蝦皮虛擬電話
蝦皮同時提供虛擬號碼與查詢碼時，「電話」會顯示完整的「虛擬號碼-查詢碼」，例如 0928000888-54478768。只提供其中一段時保留該段；兩段皆未提供時使用蝦皮的收件人電話。新產生的嘉里大榮物流面單會保留完整電話。
舊訂單不會立即自動補正。重新抓單時，蝦皮訂單仍須可出貨，且本系統訂單仍允許平台更新；揀貨中或已進入不可更新狀態的訂單不會被覆寫。重新同步也會帶入平台其他可更新的訂單資料；已有託運單時，會依原有保護規則擋下需要重建出貨單的更新。請先核對訂單電話與作業狀態，再處理舊單；下載既有物流面單仍會取得原檔，不會因電話更正而自動換成新面單。
平台價格
「供貨單價」有資料時，可與單價分開查看；欄位定義見供貨單價。momo 會帶入平台進貨價；Yahoo SCM 將供貨價與售價分開，訂單總額以售價乘數量加總。PChome 轉單沒有提供終端售價，因此售價與原價留空、訂單總額為 0，供貨價仍可在此查看。預設出貨明細不會列出供貨價。PChome 若對應到要求最低金額的物流，匯入會被金額驗證擋下。
既有訂單不會因新增欄位自動回填；允許平台更新的訂單在重新抓單後帶入新對應，僅因價格欄位定義變更而重新同步時，會保留既有品項與人工對應、數量和備註。訂單總額變更仍會重建可更新的出貨單，已有託運單時會依原本規則擋下並回報同步失敗。已凍結的訂單維持原資料。未提供供貨價的平台會留空。 若平台收件資料本身沒有變動，單純的價格欄位轉版也會保留已手動更正的地址、電話、收件人與備註；平台確實修改資料時仍依原同步規則更新。
1.4 訂單 App 操作
已安裝的 App 若提供訂單詳情操作，頁面上方會顯示該 App 的按鈕；您需具有訂單讀取及寫入權限。App 開啟時會收到目前這張訂單；它仍可依其功能與已獲授予的權限處理其他資料，請核對 App 顯示的操作內容。
提供確認視窗的 App 會先顯示操作內容，確認後才送出；取消可關閉視窗。操作成功後，App 可更新訂單畫面並關閉視窗。若已儲存但畫面更新失敗，請依 App 提示重試更新或重新開啟訂單。若權限已撤銷或 App 已卸載，舊視窗無法繼續操作。
1.4 發票
此分頁上方的「發票資訊」顯示訂單保存的開票需求，即使尚無發票也可查看。需修改時，點標題旁的「編輯」即可直接更正，已出貨、已取消的訂單也可以。這裡只更新開票需求，不會重建出貨單，也不會覆寫已開立發票；各欄位的填寫規則見編輯訂單。
上方開票需求中的載具類型、載具編號及捐贈碼僅在貨主所屬組織的國家為台灣時顯示，與收件國家、幣別及介面語言無關。其他國家或未提供國別時，稅籍欄位顯示「買方稅籍編號」。隱藏欄位不會清除原有資料。
在「發票」分頁可登錄此訂單的外部發票，追蹤開立、作廢、重開與折讓。訂單可以沒有發票，也可以有多張發票；發票異動不會影響倉庫出貨。
具有訂單寫入權限時，按「新增發票草稿」建立草稿。系統預填訂單的買方資料、幣別與商品；買方姓名、地址或電話空白時，逐欄帶入收件人姓名、完整收件地址或收件電話，預填後仍可修改，並從此訂單所屬貨主帶入賣方名稱、統編／稅號及地址；貨主未填寫的資料仍須補齊。品項採用訂單的基本單位數量及單價，缺少單價或稅率時不會推測金額，請依外部發票補齊稅別、稅率與金額。
如需重新帶入，按「帶入訂單品項」，系統會依目前稅別與稅率試算；已有品項時，須確認取代，手動修改將被覆蓋。運費、折扣及整張合計仍須另外核對。超過 1,000 筆的訂單不會整批帶入，請依外部發票手動建立品項。也可按「新增品項」新增，或修改、移除草稿品項。整張草稿可刪除，刪除後無法復原。這些操作不會改動訂單商品；編輯既有草稿或作廢重開時會保留原發票內容，不會自動重新帶入訂單資料。
| 欄位 | 如何填寫 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 發票號碼 | 填入原發票號碼，可保留前導零 | 草稿可空白，登錄開立時必填；最多 255 字元 |
| 幣別 * | 填寫三碼大寫幣別，例如 TWD | 折讓沿用此幣別 |
| 稅率 | 以百分比填寫，例如 5% 填 5；台灣組織的新草稿預設 5%，其他或未知國別留白 | 免稅及零稅率填 0；混合稅別的表頭可留空，各品項仍需填寫 |
| 發票品項 * | 輸入品名、數量、單價、折扣、稅別、稅率及未稅／稅額／含稅金額 | 至少一筆、最多 1,000 筆；數量大於 0，數量及單價最多六位小數，金額最多兩位小數 |
| 開立時間 * | 填入實際開立時間 | 登錄已開立發票時填寫 |
| 作廢原因 * | 說明外部發票作廢的原因 | 登錄作廢時必填，登錄後保留 |
| 作廢時間 * | 填入實際作廢時間 | 不可早於開立時間 |
修改品項數量、單價、折扣、稅率或含稅設定時，稅額與含稅金額會自動計算，並更新整張合計；直接修改未稅金額也會重算稅額與含稅金額。修改主檔稅別或稅率會套用到全部品項；混合稅別則保留各品項設定，依各列加總。運費及整張折扣使用主檔稅率試算；混合稅別無法判斷這些調整的稅率時，合計留白，請依外部文件補齊，再用「依品項與稅額計算總額」核對。試算值仍可修改；修改金額後，請確認與品項一致再儲存。
系統只核對含稅總額：品項含稅總額加上含稅運費、減去含稅折扣，與表頭含稅總額不同時，會顯示「金額核對警示」，但不阻擋登錄已開立結果。展開「查看發票明細」可查看表頭金額、核對基準金額及差額。系統保留原始金額，不會自動改成試算值；請向開票來源確認，不需因警示重複開票。未稅金額與稅額的拆分、取整差異不另行警示。若採未稅計價且有運費或折扣，因缺少調整項目的實際稅額，不進行總額推算核對；沒有運費與折扣時仍核對含稅總額。草稿修正後警示會重新核對；已開立文件仍不可修改。金額格式、非負值，以及表頭和各品項自身的未稅加稅額等於含稅總額等基本檢查仍保留。
在開票服務或 ERP 完成開立後，按「登錄已開立發票」，核對文件、填寫號碼與實際開立時間。登錄後，買賣方、品項、金額、號碼與開立時間均無法修改，可用「查看發票明細」查看。舊資料若只有發票號碼而沒有完整品項與金額，無法直接登錄折讓，也不能事後補改已開立內容。
需要作廢時，先在外部系統完成作廢，再按「登錄作廢」核對號碼與金額，登錄原因及時間；已作廢紀錄不可恢復。若需重開，從已作廢紀錄按「建立重開草稿」，複製文件及品項為新草稿，填寫新的發票號碼；新紀錄連回原發票，原紀錄仍保留。取消訂單不會自動作廢發票。
外部已完成折讓後，對有完整品項、幣別及剩餘額度的已開立發票按「登錄折讓」。填寫折讓單號、原因、實際時間及各品項的未稅金額與稅額，不折讓的品項維持 0；「帶入此品項剩餘額度」可填入該品項全部剩餘額度。確認後無法編輯或刪除。折讓單與累計金額、剩餘額度會列在原發票下方。
一張發票可分次折讓，累計不可超過原發票及各品項的未稅、稅額與含稅金額。折讓必須對應發票品項，僅列在表頭而無對應品項的運費不能單獨折讓；所有品項額度用完後不再顯示登錄按鈕。全額折讓後仍保留為已開立；已有折讓的發票不能直接作廢。取消訂單或退貨不會自動登錄折讓；折讓也不會調整庫存、付款或退款紀錄。
這些操作只登錄已在外部完成的發票事實，不會向開票服務送出開立、作廢或折讓要求。若提示資料已變更，請關閉視窗並重新整理清單後再操作。折讓送出後若遇網路錯誤，可保留原內容重試；需要修改時先關閉視窗、重新整理並確認沒有成功紀錄，避免重複登錄。發票操作及折讓登錄會留在訂單歷史紀錄中。
二、常見問題
2.1 FAQ
▪ 為什麼一筆訂單會出現多張出貨單？
當訂單中的商品分散在不同倉庫、部分商品缺貨需先出有貨的、或為了與同一收件人的其他訂單合併出貨時，系統就會把訂單拆成多張出貨單。每張出貨單代表一次獨立的出貨作業，可分別寄出與追蹤。
▪ 「應出數量」和「實出數量」有什麼差別？
「應出數量」是客戶下單要的數量；「實出數量」是實際已寄出的數量。兩者不一致時，代表該品項還有部分未出貨（可能缺貨或被拆單）。
▪ 為什麼無法使用「編輯」？
合併出貨中的訂單會顯示停用的編輯按鈕。請點擊頁首的「移出併單」，確認後會將這張訂單從所有共用出貨單移出，再使用「編輯」。每張共用出貨單會各自建立本訂單專用的出貨單；其他訂單保留原併單，已預留的庫存不變。
若訂單狀態不允許拆分，按鈕會停用。共用出貨單已有託運單、已進入揀貨作業，或涉及貨到付款時，也不能直接移出；金額無法安全分攤時會顯示錯誤，整筆操作不會部分完成。
未併單的訂單，操作按鈕會依狀態顯示。當訂單已進入倉庫揀貨作業（出貨單為「作業中」）或已完成出貨時，編輯按鈕會自動隱藏，避免變動已在處理或已寄出的內容。
▪ 訂單地址或超商店號填錯了，但訂單不能編輯，怎麼辦？
當訂單已進入後段而無法全面編輯時，可先將訂單攔截，再使用「修正資訊」功能修改收件人、電話、地址、超商店號等欄位（不影響商品內容），修正後再釋放攔截。
▪ 「串接紀錄」分頁是做什麼用的？
當訂單透過電商平台或外部系統串接而來，這裡會記錄與該平台之間的資料往來，供排查同步問題時查看。一般手動建立的訂單不會有這類紀錄。
其中 Webhook 推送的紀錄若顯示「傳送失敗」或「等待重試」，該列會出現「重試」，不用離開訂單就能重送一次。按下後狀態立即轉為「等待重試」，系統會在背景重送，該列的傳送狀態與「重試次數」約十秒內會自動更新；若逾時仍未更新（推送目標逾時，或這一輪又失敗、被排進下一次自動退避），重新整理頁面即可看到最新結果。不論是您按的重送，還是系統自動排定的下一次重試，都會送往 Webhook 目前設定的網址：把打錯的網址改正後，還停在「等待重試」的紀錄會自動改送新網址，不必逐筆處理；已經是「傳送失敗」的紀錄則不會再自動重試，仍要按這顆按鈕。展開該列可看到每一次嘗試當時送往的網址——某次失敗是對方沒有回應，還是送到了已經作廢的舊網址，從這裡分得出來。已成功送達的推送，以及平台串接與 Partners API 來源的紀錄不會有這顆按鈕。若某個 Webhook 連續失敗達 10 次，系統會自動停用它並通知您；停用期間，該 Webhook 的所有紀錄都不會出現這顆按鈕——請先到 Webhook 設定頁重新啟用（重新啟用會把連續失敗次數歸零），按鈕才會回來。此操作需要「系統日誌 - 編輯」權限。
▪ 平台單複製後，買家在平台上改地址或取消，複製單會跟著變嗎？
不會。平台端的改地址、改品項與取消只會套用到原單；複製單已經和平台脫勾，任何異動都要在系統裡自己處理。複製單出貨時也不會把託運單號回報給平台。判斷方式：「電商帳號」欄位帶有「不與平台連動」標籤的就是這種單，詳見複製出來的訂單不再與平台連動。
▪ 託運單顯示已刪除，是發生什麼事？
編輯訂單時系統會重建未出貨的出貨單，連帶作廢原本的託運單；這些被作廢的託運單仍會保留在清單中並標示已刪除，方便對照歷史。
▪ 「包裹資訊」有一箱沒有耗材，是不是漏裝了？
不是。若一張出貨單完全沒有經過倉庫裝箱就直接完成出貨，系統會自動生成一箱，內容是實際出貨的商品與數量；這箱不會有耗材，也不會登記重量與尺寸。看到這種箱子屬於正常記錄，不代表商品漏裝。
▪ 產生出貨明細 PDF 時提示「所選訂單尚無出貨單，無法執行此操作」，怎麼辦？
PDF 是從出貨單產生的。若訂單裡還有未對應到真實商品的品項（商品明細會標上「未知商品」），系統不會為這張訂單建立出貨單，因此印不出 PDF。請先到商品明細點「對應此商品」把品項對應到真實商品，等出貨單建立後再重試。
2.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 編輯訂單會作廢未出貨的出貨單與其託運單並重新分配庫存，即使只改一個欄位也一樣
- 攔截訂單只暫停出貨、不會取消訂單；要終止訂單請執行取消
- 已完成出貨的訂單無法編輯或取消，需調整請走退貨流程
💡 提示：客戶來電催件時，先看「出貨單」分頁的託運單物流單號與配送狀態，就能回覆貨物目前的進度。
三、相關功能
| 功能 | 說明 | 連結 |
|---|---|---|
| 訂單列表 | 回到所有訂單的列表 | 前往 |
| 編輯訂單 | 修改尚未出貨的訂單內容 | 前往 |
| 新增訂單 | 手動建立訂單 | 前往 |