退貨單詳情
目錄
一、功能介紹
客戶退回的商品到底收到了沒？數量對不對？這一頁讓您追到單筆退貨的處理結果：您當初登記要退回哪些商品、倉庫實際清點到幾件、以及清點過程的錄影。退貨單記錄的是一次退回作業的內容，倉庫每驗收一批就會把實收數累加上來，您不必打電話問倉庫，就能據此回覆客戶退款或補件。
1.1 基本資訊
頁面上方顯示這張退貨單的整體狀態：
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 狀態 | 決定後續能做什麼，狀態意義見 退貨單有哪些狀態 |
| 原訂單 | 退貨對應的原始訂單；點擊單號跳轉至訂單詳情，旁邊的連結圖示可另開新分頁 |
其餘欄位（退貨單號、備註、建立時間、更新時間）依名稱即可理解，不另說明。
右上角的操作按鈕會依退貨單狀態變化：狀態為「待退回」時出現「編輯」，可修改退貨商品與數量（倉庫一旦開始驗收，按鈕即消失、退貨單鎖定——詳見 為什麼沒有編輯按鈕）；只要這筆退貨尚未有任何驗收單轉入庫，就會出現「取消退貨單」；已取消的退貨則出現「恢復退貨單」可重新啟用——詳見 退貨單可以取消嗎。
1.2 退貨商品
「退貨商品」表格列出您登記要退回的每一項商品，並對照倉庫的實收結果。
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 商品 | 顯示商品名稱與品號，點擊可開啟商品資料 |
| 庫存類型 | 此商品退回後歸入的庫存分類 |
| 應收數量 | 您登記的預計退回數量 |
| 實收 | 倉庫實際清點到的數量，以「實收／應收」對照顯示 |
製造日期、效期、批號、庫存自訂屬性、商品備註等欄位未填寫時一律顯示「-」，依名稱填寫即可。
📌 說明：「實收」是倉庫每一批驗收結果的累計——一筆退貨可能分多次到貨、分多次清點，這個數字會持續往上加。實收與應收不一致時，實收數字會以醒目顏色標示：少收顯示紅色、多收顯示橙色，讓您一眼看出哪一項商品數量對不上。比對結果代表什麼，見 實收和應收不一致。
1.3 驗收影片
「影片」區塊顯示倉庫清點這批退貨時錄製的影片，是您處理客戶數量爭議時最直接的佐證。
- 影片依錄製時間順序排列，點擊即可播放
- 每段影片下方有「下載」按鈕，可下載影片檔案保存
沒有影片的情形，見 為什麼看不到驗收影片。
二、常見問題
2.1 FAQ
▪ 退貨單有哪些狀態？分別代表什麼？
退貨單從建立到完成會經過下列狀態：
- 「待退回」：您剛建立、倉庫尚未開始清點。此時還可以編輯。
- 「部分驗收」：倉庫已清點了部分商品，可能還在等後續到貨。
- 「已收貨」：倉庫確認不再有後續到貨，清點作業結束。
- 「已完成」：退回的商品已重新放回您的庫存，整筆退貨完成。
- 「已取消」：這筆退貨已取消、不再處理。
▪ 為什麼沒有「編輯」按鈕？
只有「待退回」狀態的退貨單可以編輯。倉庫一旦開始清點（狀態變為「部分驗收」或之後），退貨單就會鎖定、編輯按鈕消失。這是為了確保倉庫清點的依據不會在作業中途被更動，避免帳實對不上。如需調整內容，請在倉庫開始驗收前完成。
▪ 實收和應收數量不一致代表什麼？
代表倉庫實際清點到的數量，與您登記的預計退回數量不同：
- 實收少於應收（紅色）：客戶實際退回的件數比登記的少，或包裹尚未全部送達。若狀態仍是「部分驗收」，後續到貨清點後實收數會繼續累加，可再觀察；若已是「已收貨」，表示倉庫確認不會再有後續到貨，這就是最終短收結果。
- 實收多於應收（橙色）：客戶退回的件數比登記的多。您可據此與客戶確認，或調整後續退款金額。
▪ 狀態是「部分驗收」，是出問題了嗎？
不一定。退貨經常分成多個包裹、分批送達倉庫，「部分驗收」只表示倉庫已清點目前到貨的部分，仍在等待後續包裹。倉庫確認不再有後續到貨、按下結案後，狀態才會推進為「已收貨」。
▪ 退回的商品什麼時候會變回我的庫存？
退貨單狀態變為「已完成」時，代表退回的商品已重新入庫、回到您可銷售的庫存。在那之前（「已收貨」以前），商品雖然倉庫已收到，但尚未完成入庫程序，還不算進可用庫存。確認方式見 注意事項。
▪ 驗收影片可以下載嗎？
可以。在「影片」區塊，每段影片下方都有「下載」按鈕，點擊即可下載影片檔案留存。
▪ 為什麼看不到驗收影片？
可能的原因：
- 退回的商品尚未送達倉庫，還沒進行清點。
- 倉庫清點時未錄製影片（並非每筆退貨都會錄影）。
▪ 如何查看退貨對應的原訂單？
在 基本資訊 的「原訂單」欄位，點擊訂單單號即可開啟訂單詳情；點旁邊的連結圖示則會另開新分頁，方便您一邊看退貨、一邊對照原訂單。若此欄位顯示「-」，表示這筆退貨建立時未綁定特定訂單。
▪ 退貨單可以取消嗎？取消後還能復原嗎？
可以。只要這筆退貨尚未有任何驗收單轉入庫，詳情頁右上角就會出現「取消退貨單」按鈕，點擊並確認後整筆退貨會標記為「已取消」。取消是可復原的：已取消的退貨會改顯示「恢復退貨單」按鈕，點擊後退貨單回到「待退回」狀態，可再次編輯與驗收。
已經有驗收單轉入庫的退貨無法取消（按鈕不會出現），因為庫存異動已經發生；此時請改用其他庫存調整流程處理。退貨單沒有「刪除」功能，取消是唯一的作廢方式，保留單據以利日後追溯。
2.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 倉庫開始驗收後，退貨單內容即無法修改；如需調整，請在「待退回」狀態時完成。
- 退回的商品要到狀態「已完成」才重新計入可用庫存，「已收貨」以前尚未入庫。
- 驗收影片僅在倉庫實際錄影時才有，部分退貨單可能沒有影片記錄。
💡 提示：退貨完成（「已完成」）後，可至「庫存異動」確認對應商品的庫存已正確增加；若實收與應收有落差，以此頁的實收數為準與客戶核對。
三、相關功能
| 功能 | 說明 | 連結 |
|---|---|---|
| 退貨列表 | 查看所有退貨單的處理進度 | 前往 |
| 編輯退貨單 | 倉庫開始驗收前修改退貨商品或數量 | 前往 |
| 訂單詳情 | 查看退貨對應的原始訂單 | 前往 |
| 庫存異動 | 確認退貨入庫後庫存是否正確增加 | 前往 |