訂單攔截
目錄
一、使用情境
情境 1：客戶臨時改單，需要趕在出貨前喊停
狀況：您的客戶下單後又來訊息想加購、改地址，甚至取消。商品已經送進倉庫等候出貨，這時直接取消訂單太可惜——庫存分配和訂單內容都會被打掉重來。
用這個功能：在訂單那一側對該筆訂單按下「攔截」，訂單就會被暫停，不會繼續往揀貨、出貨前進。攔截中的訂單會集中出現在這份清單，您可以隨時回來查看與放行。攔截只是暫停旗標，訂單內容與已預留的庫存都原封不動保留。
結果：訂單停在原地等您處理，與客戶確認完畢後再放行，不需要重新建立訂單。
情境 2：想知道有哪些訂單卡住沒出貨、卡在什麼問題
狀況：客戶反映遲遲沒收到貨，您懷疑訂單在倉庫端被擋下來了。倉庫人員與系統都可能因為地址不完整、超商店號錯誤、平台取消等狀況把訂單攔下，這些「例外訂單」散落在大量正常訂單中很難一眼看出。
用這個功能：這份清單集中列出所有目前攔截中的訂單，每一筆都標明攔截原因與備註、是誰（或系統）攔下的。用攔截原因篩選就能一次看完同一類問題，例如所有「地址問題」的訂單。
結果：清楚掌握有哪些訂單因為什麼原因卡住，據此回覆客戶或安排後續處理。
情境 3：問題排除後，讓訂單恢復出貨
狀況：先前因地址錯誤、客戶改單等原因攔下的一批訂單，問題都已經確認解決，需要讓它們繼續出貨。
用這個功能：在清單勾選這些訂單，使用批次釋放攔截一次解除，並可填寫處理備註留下紀錄。解除後訂單會回到原本的進度繼續走出貨流程。
結果：問題訂單一次放行，回到正常出貨流程；每次處理都有備註可供日後追溯。
二、功能介紹
當訂單出現異常——客戶臨時改單、收件地址有問題、平台端取消——又還沒走到出貨時，可以先把它「攔截」下來暫停出貨，而不是直接取消。被攔截的訂單不會進入倉庫的揀貨與出貨作業，訂單內容和已預留的庫存都會保留，等問題解決後解除攔截即可繼續，不必重建訂單。這份清單集中顯示您所有目前攔截中的訂單，方便您逐一掌握與批次放行。
💡 提示：點擊頁面標題旁的問號圖示，可開啟攔截功能的概念說明。
2.1 篩選條件
| 篩選條件 | 說明 |
|---|---|
| 攔截原因 | 依攔截原因分類篩選，例如只看「地址問題」或「貨主要求攔截」的訂單 |
| 建立時間 | 依攔截發生的日期區間篩選 |
2.2 列表欄位
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 訂單編號 | 被攔截的訂單，點擊可前往訂單詳情；旁邊一併顯示目前的訂單狀態 |
| 貨主名稱 | 訂單所屬的貨主 |
| 攔截原因 | 攔截的原因分類，詳見 FAQ 攔截原因說明 |
| 備註 | 攔截時填寫的詳細說明 |
| 攔截人 | 執行攔截的人員；由系統自動攔截時顯示「系統自動」 |
| 建立時間 | 攔截的時間 |
此清單只顯示「目前攔截中」的訂單；一旦解除攔截，該筆就會從清單移除。
2.3 批次操作
| 操作 | 說明 |
|---|---|
| 釋放攔截 | 勾選一筆或多筆攔截記錄後點擊，一次解除攔截。可填寫處理備註（選填），備註會記錄在訂單的操作歷史中 |
釋放攔截的前置條件與影響：
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 可執行條件 | 清單中的訂單皆為攔截中，勾選後即可釋放 |
| 對訂單的影響 | 訂單回到攔截前的處理進度，重新可進入揀貨與出貨流程；不會改變訂單狀態 |
| 對庫存的影響 | 攔截期間已預留的庫存維持不變，釋放後沿用 |
| 可逆性 | 釋放後該攔截即結束、從清單消失。若仍需暫停，須回訂單重新攔截 |
三、常見問題
3.1 FAQ
▪ 訂單被攔截後會發生什麼事？
被攔截的訂單會暫停出貨——不會進入倉庫的揀貨、包裝、出貨作業，直到解除攔截為止。訂單內容和已預留的庫存都會保留不動。在訂單列表與詳情頁，被攔截的訂單會有醒目的紅色標示，方便辨識。
▪ 有哪些攔截原因？
| 原因 | 說明 |
|---|---|
| 貨主要求攔截 | 貨主主動要求暫停出貨 |
| 電商平台取消 | 電商平台通知該訂單已取消 |
| 風險控管 | 疑似有風險的訂單需要先確認 |
| 地址問題 | 收件地址不完整或格式錯誤 |
| 超商店號錯誤 | 超商取貨的門市異常（關店、店號錯誤等） |
| 庫存異常 | 實際庫存與系統紀錄不符 |
| 其他原因 | 其他原因，建議在備註說明 |
▪ 攔截是誰做的？為什麼有些攔截人顯示「系統自動」？
攔截可能來自倉庫人員手動操作，也可能由系統自動偵測異常後建立（例如平台通知取消、超商店號驗證失敗）。系統自動建立的攔截，攔截人欄位會顯示「系統自動」。
▪ 解除攔截後，訂單會回到什麼狀態？
訂單會回到攔截前的處理進度繼續出貨——攔截只是一個暫停旗標，解除後不會改變訂單狀態，也不需要重新建立訂單。詳見批次操作的影響說明。
▪ 解除攔截後，這筆記錄會去哪裡？可以查歷史嗎？
這份清單只顯示「目前攔截中」的訂單，解除後該筆會從清單移除。每一次攔截與釋放都會記錄在該訂單的操作歷史中（含處理備註），到訂單詳情頁即可查看完整的攔截與釋放紀錄。
▪ 攔截的訂單放著不管會自動取消嗎？
不會。被攔截的訂單會一直維持攔截狀態，直到有人手動解除攔截或取消訂單。建議定期檢視這份清單，避免問題訂單長期積壓而延誤出貨。
3.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 攔截只暫停尚未出貨的訂單；已經出貨或已完成的訂單無法再攔截。
- 解除攔截前請確認問題確實已排除，否則訂單會帶著問題繼續進入出貨流程。
- 解除攔截無法復原；若需再次暫停，必須回訂單重新攔截。
💡 提示：釋放攔截時填寫處理備註，記錄您做了什麼，方便日後與客戶或倉庫對帳追溯。
四、相關功能
| 功能 | 說明 | 連結 |
|---|---|---|
| 訂單列表 | 查看所有訂單，並可在此攔截訂單 | 前往 |
| 訂單詳情 | 查看單筆訂單的攔截警告與操作歷史 | 前往 |