退貨單詳情
目錄
一、使用情境
情境 1：點收前確認退貨單內容
狀況：貨主的退貨包裹快到了，您想先確認這張退貨單預計退回哪些商品、各多少數量。
怎麼做：
- 在退貨列表搜尋該退貨單號，點擊進入詳情頁
- 查看「退貨商品」區域，確認每項商品的庫存類型與應收數量
- 發現資料有誤時，趁狀態還是「待退回」點擊「編輯」修正
結果：掌握退貨內容，包裹到貨時即可對照清單開始點收。
情境 2：核對實收數量並結案
狀況：這張退貨單已點收過兩批包裹，貨主說不會再有後續包裹，您要確認收了多少並結束收貨。
怎麼做：
- 進入退貨單詳情頁，逐項核對「退貨商品」中的實收與應收數量
- 在「驗收實際庫存」區域確認每張驗收單都已完成
- 點擊右上角「結案驗收」，確認後狀態變為「已收貨」
結果：退貨單收貨結案，不可再新增驗收單。有商品短收時系統會特別提醒您確認；若不小心結錯，在驗收單轉入庫前可點「撤回結案」撤回。
情境 3：點收結果有誤，需要重新點收
狀況：點收完成後發現有一張驗收單掃錯數量，需要修正點收結果。
怎麼做：
- 進入退貨單詳情頁，捲動到「驗收實際庫存」
- 找到該驗收單，點擊「繼續驗收」
- 確認後該驗收單退回「待驗收」狀態
- 到「退貨點收」重新掃描該退貨單，選擇接續這張驗收單完成點收
結果：點收結果以重新確認的內容為準。整張驗收單都掃錯時，也可以點「作廢驗收單」作廢重來；兩者都僅限驗收單尚未轉入庫時可用。
二、功能介紹
這裡可以查看單張退貨單的完整內容：預計退回的商品、每批包裹的點收結果、累計實收數量、點收影片與商品序號。點收前在這裡確認清單，點收後在這裡核對差異、結案收貨，是追蹤一張退貨從到貨到入庫的中心頁面。
2.1 基本資訊
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 退貨單號 | 退貨單的唯一編號 |
| 狀態 | 目前處理進度（待退回／部分驗收／已收貨／已完成／已取消） |
| 貨主 | 退貨單所屬貨主 |
| 原訂單 | 關聯的原訂單，點擊可跳轉至訂單詳情 |
| 備註 | 退貨原因或特殊處理說明 |
| 建立時間／更新時間 | 建立與最後修改時間 |
2.2 退貨商品
「退貨商品」列出這張退貨單預計退回的商品：
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 商品 | 商品名稱與品號，點擊可進入商品詳情 |
| 庫存類型 | 預計入庫的庫存類型 |
| 製造日期／效期／批號 | 建單時填寫的庫存屬性 |
| 庫存自訂屬性 | 貨主自訂的庫存屬性 |
| 應收數量 | 預期退回的數量 |
| 實收 | 顯示為「實收 / 應收」，跨所有驗收單累計。數字不一致時以顏色標示超收或短收 |
| 備註 | 該商品的特殊說明 |
2.3 驗收單
每次點收會產生一張驗收單，「驗收實際庫存」區域依時間列出所有驗收單：
- 卡片標題顯示驗收單號（點擊可進入驗收單詳情）、狀態、驗收人、驗收時間與物流追蹤號
- 卡片內容列出該批實際收到的商品、庫存屬性與實收數量；不在預期清單上的商品會標示為非預期
- 繼續驗收：把已驗收的驗收單退回「待驗收」，重新點收修正結果（僅限尚未轉入庫）
- 作廢驗收單：作廢這張驗收單，作廢後無法復原；若是最後一張有效驗收單，退貨單會退回「待退回」
📌 說明：退貨常分多個包裹到貨，每批各自一張驗收單。退貨單彙總所有驗收單的實收數量，讓「收到了什麼」與「預計收什麼」可以分開核對。
2.4 影片與序號
- 影片：點收時錄製的影片依時間排列，可直接播放或下載，作為點收存證、處理退貨爭議的依據
- 序號：列出這張退貨單收到的所有商品序號，可輸入序號或品號搜尋
2.5 頁面按鈕
| 按鈕 | 出現時機 | 說明 |
|---|---|---|
| 編輯 | 狀態為「待退回」 | 進入編輯頁修改退貨單內容 |
| 結案驗收 | 狀態為「部分驗收」（尚有未完成的驗收單時，按鈕會停用並提示原因） | 宣告不再有後續到貨，狀態變為「已收貨」，之後不可再新增驗收單。所有商品全數收滿時，系統會自動完成這一步 |
| 撤回結案 | 狀態為「已收貨」且驗收單尚未轉入庫 | 撤回結案，退回「部分驗收」，可再新增驗收單 |
三、常見問題
3.1 FAQ
▪ 為什麼看不到「編輯」按鈕？
只有「待退回」狀態會顯示編輯按鈕。開始點收後退貨單內容即鎖定，確保點收核對的基準不會中途變動。
▪ 實收數量和應收數量不一致怎麼辦？
超收表示實際收到的比預期多，短收表示比預期少。差異會如實記錄在退貨單上，請依公司流程與貨主確認後續處理。
▪ 「結案驗收」是做什麼的？為什麼需要它？
退貨可能分多批到貨，系統無法自行判斷「不會再有包裹了」。結案驗收就是由您宣告收貨結束，之後這張單不能再新增驗收單。若全部商品已收滿，系統會自動結案，不需手動操作。
▪ 結案後發現還有包裹要到，怎麼辦？
只要驗收單還沒轉入庫，點擊「撤回結案」即可退回「部分驗收」，繼續新增驗收單點收。
▪ 點收數量掃錯了，可以修改嗎？
可以。在驗收單卡片點擊「繼續驗收」讓該單退回待驗收，再到「退貨點收」重新點收；或點「作廢驗收單」作廢重來。兩者都僅限該驗收單尚未轉入庫時可用。
▪ 已完成的退貨單可以修改嗎？
不可以。「已完成」代表商品已轉入庫、庫存已更新。如發現錯誤，請聯絡主管依庫存調整流程處理。
▪ 點收影片在哪裡看？
在「影片」區域可播放或下載。影片在點收時自動錄製，是處理退貨爭議的重要存證。
3.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 只有「待退回」狀態可以編輯退貨單內容
- 「作廢驗收單」作廢後無法復原，請先確認
- 結案前請確認所有包裹都已到貨點收，短收商品系統會在結案時提醒
- 商品要等驗收單轉入庫後才會回到庫存，別忘了到「退貨轉入庫」完成最後一步