訂單列表
目錄
一、使用情境
情境 1：客人臨時來電補一張單
狀況：貨主打電話來，說某位老客戶要追加一筆貨，但訂單還沒從電商平台同步進來，倉庫得馬上把單建起來才趕得上今天的車。
用這個功能：在訂單列表右上角點 新增 進入新增訂單，手動填收件人與商品；建好後它就和平台同步進來的單一樣，進入配貨與出貨流程。
結果：補的單和一般訂單一起被配貨、揀貨、出貨，不必等平台補傳，當天就能跟車出。
情境 2：貨主臨時喊停，先把單攔下來
狀況：一筆訂單已經在準備出貨，貨主突然通知收件地址可能有誤、或客人在平台端反悔要取消，您得趕在揀貨員把貨揀走之前把它擋下來。
用這個功能：在列表勾選那筆訂單，用批次列的 攔截訂單 把它攔下；攔截中的訂單會掛上紅色「攔截」徽章，不會繼續進揀貨。問題確認後再到訂單詳情修正資訊並釋放攔截。攔截的前置條件與副作用見批次操作。
結果：問題單在出貨前被攔住，避免錯誤地址或已取消的單照樣寄出去，省下退件與重寄成本。
情境 3：清查缺貨卡關的訂單
狀況：早班開工，您想先掌握有哪些訂單因為缺貨出不了，好決定哪些 SKU 要優先補貨進倉。
用這個功能：到缺貨商品查看按商品分組的缺貨統計（缺多少、卡了幾張單、在途多少）；回到訂單列表時，用狀態篩選「庫存不足」就能列出所有缺貨訂單。各狀態的意義見列表欄位。
結果：一眼看出哪顆 SKU 補一批就能放出最多張訂單，補貨優先順序有了依據，不再被零散的缺貨單追著跑。
二、功能介紹
訂單列表是您每天處理出貨的入口。所有來自電商平台同步、手動建立、或匯入的訂單都集中在這裡，您可以查訂單目前卡在哪個狀態、攔下有問題的單、批次重新檢查庫存或下載出貨單，也能從這裡新增與匯入訂單。一張訂單的狀態是由它底下的出貨單聚合推算出來的，所以這頁看到的狀態會跟著揀貨與出貨進度自動變動。
2.1 搜尋與篩選
最上方的搜尋框以「開頭符合」的方式比對訂單編號、其他單號、收件人，掃條碼或輸入單號即可快速定位。
進階篩選提供更精細的條件，以下列出較不直覺、需要說明的幾項，其餘欄位（收件人、電話、Email、銷售通路等）依名稱輸入即可：
| 篩選條件 | 如何使用 | 說明 |
|---|---|---|
| 訂單狀態 | 從清單選一個或多個狀態 | 狀態意義見列表欄位；常用來撈出「庫存不足」缺貨單或「作業中」作業中的單 |
| 代收貨款 | 切換「不限」／「代收」／「非代收」 | 「代收」只列代收金額大於 0 的訂單，「非代收」只列代收金額不大於 0 的訂單 |
| 攔截狀態 | 切換「不限」／「已攔截」／「未攔截」 | 「已攔截」是列表上掛紅色徽章的那些單，「未攔截」是目前沒有生效攔截的單（含攔截已釋放的） |
| 備註狀態 | 切換「不限」／「有備註」／「無備註」 | 只看訂單本身的備註欄位有沒有填，不含商品明細上的備註；「無備註」會列出訂單備註留空的單 |
| 物流單號 | 輸入物流單號 | 反查該物流單號對應到哪張訂單 |
| 配送狀態 | 選配送狀態 | 依託運單目前的配送狀態篩選 |
| 重複值檢查 | 選收件人 / 電話 / 地址其一 | 找出收件資訊重複的訂單，揪出可能的重複下單 |
💡 提示：篩選條件可釘選在篩選列上，常用的條件下次進來就在手邊。
2.2 列表欄位
列表欄位可自行開關。訂單編號欄位點擊可進入訂單詳情；急件會在單號旁標紅色「急件」徽章；預期出貨日逾期未出貨時會以紅字提醒。
預期出貨日預設不顯示（只有設定出貨時效的貨主才有值），需要看的話到右上角的欄位設定勾選並儲存，之後每次進來都會保留（設定記在這台瀏覽器，換裝置或換瀏覽器要重新勾選）。
訂單狀態欄位是這頁的核心，狀態由出貨單聚合推導，各狀態代表：
| 狀態 | 代表意義 |
|---|---|
| 草稿 | 草稿訂單，尚未進入出貨流程，需轉為正式訂單才會配貨 |
| 待確認付款 | 等待確認付款，付款確認後才會配貨 |
| 等待分配 | 等待系統分配庫存 |
| 已配貨 | 庫存已配齊，可進入揀貨出貨 |
| 部分配貨 | 部分商品配到貨、部分缺貨 |
| 庫存不足 | 庫存不足，無法配貨 |
| 作業中 | 揀貨員正在作業中 |
| 部分出貨 | 已出貨一部分，尚有未出貨的商品 |
| 已完成 | 全部出貨完成 |
| 已取消 | 訂單已取消 |
若訂單被攔截，狀態欄會額外掛上紅色「攔截」徽章。
2.3 批次操作
勾選一筆或多筆訂單後，下方會出現批次操作列。多數操作可同時套用到多張訂單。以下四類異動操作會牽動庫存與出貨單，請留意前置條件與是否可回復：
▪ 攔截訂單（攔截）
- 何時能做：訂單在「等待分配」「已配貨」「作業中」「部分出貨」狀態，且目前沒有其他生效中的攔截，才能攔截。一張訂單同時只能有一筆生效的攔截。
- 副作用：攔截後訂單暫停往下走（不進揀貨、包裝、出貨），但不會釋放已配的庫存。攔截時需選一個攔截原因（地址問題、超商店號錯誤、貨主要求等）並可填備註。
- 可否回復：可以。到訂單詳情用「釋放攔截」即可恢復正常流程，釋放時可填處理備註留下紀錄。
▪ 取消（取消訂單）
- 何時能做：訂單在「等待分配」「已配貨」「庫存不足」「部分配貨」「草稿」「待確認付款」狀態才能取消；「部分出貨」（已出一部分）不能取消。
- 副作用：取消會釋放該訂單已配的庫存、並取消可取消的出貨單。但揀貨員手上正在作業（作業中）的那張出貨單會被保留、不受影響，避免揀貨員的清單突然消失。
- 合併出貨時：只移出被取消訂單的商品並釋放其預留庫存，取消的出貨單仍保留紀錄。其他訂單的商品、預留庫存及原出貨單編號不變，也不會重拆其他出貨單。批次取消多筆時逐筆套用同樣規則。
- 合併單的限制：共用出貨單已有託運單、仍被揀貨單使用，或金額無法安全分攤時，該筆取消會失敗並保留原狀。請先處理相關託運單或揀貨作業；金額問題請聯繫管理員確認。
- 可否回復：取消後可在訂單詳情用「恢復訂單」把訂單救回，系統會重新分配庫存。恢復只處理該訂單，不會自動合回原本的出貨單。已出貨的部分無法復原。
▪ 檢查庫存（重新檢查庫存）
- 何時能做：訂單在「等待分配」「已配貨」「部分配貨」「庫存不足」「部分出貨」狀態。
- 副作用：重新依現有庫存配貨，狀態會跟著更新（例如缺貨補進來後從「庫存不足」轉成「已配貨」）。
- 可否回復：這只是重算配貨，沒有破壞性，補貨後隨時可再執行。
▪ 批次移除商品
- 何時能做：只對可編輯的訂單生效，一次最多 500 張。已出貨、揀貨中（作業中）的訂單會被跳過；部分出貨的訂單可以移除「還沒出貨」的品項，但已出貨的那幾項移不掉。訂單若已產生託運單，要先把託運單刪掉才能移除品項。已取消的訂單仍算可編輯，也會被處理。
- 貨到付款的訂單不支援：移除品項不會調整代收金額，而代收金額是物流商向收件人實際收取的現金，放行等於對內容已縮減的包裹照原額收款。這類訂單請改用「拆分出貨單」，或到訂單詳情逐張編輯並自行調整金額。
- 怎麼選要移除的商品：兩種方式二選一——「所有庫存不足之商品」把每張訂單裡分配不到庫存的品項全部移除；「包含品號(SKU)之商品」則逐行貼上品號，只移除這些品項。若列表已用品號篩選過，視窗會自動帶入該品號。
- 副作用：移除後系統會重新產生出貨單並重新配貨，該品項原本佔用的庫存會被釋放。訂單金額不會自動調整，需要改金額請到訂單詳情編輯。
- 移不掉的情況：命中的品項等於整張訂單的全部品項（訂單不能變成沒有商品）、命中的品項屬於虛擬組合，這兩種情況整張訂單會被跳過。
- 沒有該品號的訂單：直接略過，不算失敗。批次通常是一次勾很多張、只有部分含有指定品號，這是正常情形。若所選訂單一張都不含該品號（多半是品號打錯），整批會回報失敗並說明原因。
- 怎麼看結果：工作通知會顯示這批是「完成」「部分完成」還是「失敗」。只要沒有真正失敗的訂單就是「完成」，被略過的不影響。逐張訂單失敗的原因目前不會列在通知裡，需要逐張比對訂單品項確認。
- 可否回復：不可以。移除是實際刪掉訂單品項，要救回只能到訂單詳情重新加回該商品。
▪ 批次下載託運單
- 何時能做：勾選的訂單已有託運單（已配貨、已取號、面單尚未過保留期）即可下載，單次最多 200 筆。
- 這不是重新取號：只打包既有的託運單檔案成一個 ZIP，單號與物流商端的狀態完全不會變動，全程不會呼叫物流商 API。
- 會被略過的訂單：尚未配貨、託運單尚未產生（已配貨但標籤還沒印過或補建中）、沒有面單檔、面單已過 2 個月保留期、超商網頁單（沒有可下載的檔案）都無法下載。完成後會逐筆列出每張訂單被略過的原因，不是只顯示一個總數。
- 下載內容：ZIP 內依物流方式分組；多張訂單合併成同一張出貨單、或同一出貨單拆成多箱時，同一份面單只會出現一次，不會重複附加。
- 可否回復：這只是下載既有檔案，沒有任何副作用，隨時可重複執行。
其他批次操作包含：恢復訂單（恢復已取消訂單）、建立退貨單（建立退貨單）、下載出貨明細（下載出貨單）、正式轉草稿／轉為急件（轉草稿／轉急件）、拆分出貨單（拆分出貨單）、匯出（匯出）。匯出與下載 PDF 的結果到「匯入列表」或工作通知查看。
批次 App 操作
目前組織已安裝訂單工具，且您有訂單檢視與編輯權限時，勾選訂單後可使用「應用程式操作」。工具開啟時會收到您勾選的訂單；若要重新帶入另一組訂單，關閉視窗再重新選取。勾選範圍不會縮小 App 已獲授予的存取權限；App 也可依其功能處理權限內的其他資料。可在「全部貨主」選取多個獲授權貨主的訂單；倉庫人員只能處理自己倉庫內的訂單。
操作結果逐筆顯示，部分成功不代表全部完成。資料衝突時先讀取最新結果再重試；結果待確認時先核對保存資料，未送出的項目則尚未執行。關閉視窗不會復原已成功的變更。App 更新結果後，列表會重新載入，視窗下方顯示已保存的 App 摘要。
可用工具與卸載方式見應用程式。
三、常見問題
3.1 FAQ
▪ 訂單一直停在「庫存不足」出不了，怎麼辦？
代表庫存不足無法配貨。補貨進倉後，勾選該訂單執行 檢查庫存 重新配貨；若想先掌握缺哪些料，到缺貨商品看按 SKU 分組的缺貨與在途統計。
▪ 訂單狀態是「草稿」，為什麼不會出貨？
草稿訂單不會進入配貨與出貨流程。到訂單詳情用「轉正式訂單」，或在列表批次操作把草稿轉為正式，訂單才會開始配貨。
▪ 攔截中的訂單要怎麼解除？
到訂單詳情點「釋放攔截」，可填一段處理備註後解除；列表也支援勾選多筆後批次釋放。釋放後訂單恢復正常出貨流程。攔截的條件見批次操作。
▪ 為什麼有些訂單勾選後不能取消？
「部分出貨」（已出貨一部分）與已完成的訂單不能取消，因為已出貨的部分不能被抹除。可取消的狀態見批次操作。
▪ 取消的訂單還救得回來嗎？
可以。到訂單詳情用「恢復」把已取消的訂單救回，系統會重新分配庫存。但已出貨的部分無法復原。
▪ 想反查某個物流單號是哪張訂單？
用進階篩選的「物流單號」輸入物流單號，即可列出對應訂單。
▪ 怎麼把列表的訂單匯出成檔案？
勾選訂單後點 匯出，可選只匯出訂單明細、或連配貨明細（每筆配到的倉庫、批號、效期、製造日期與數量）一起匯出。結果到「匯入列表」或工作通知查看下載。
不用模板匯出時，兩種匯出檔的最後一欄都是「總材積」＝數量 × 商品單品材積，單位跟著體積單位設定、只會出現一欄，表頭會標明是「CBM」、「台材」或「英制材」；其他欄位的位置不變：
- 數量怎麼算：訂單明細每個品項一列，用訂購數量；配貨明細每筆配貨一列，用該筆的配貨數量（已出貨訂單的歷史配貨也是）；還沒配到貨的品項用訂購數量。部分缺貨的品項只會列出已配到的數量，缺的部分不在檔案裡，加總會比訂購數量的材積少
- 空白：沒有品項的訂單、未建檔的商品，或商品沒填長寬高也沒有外箱尺寸可推算，量不出材積，不是 0；補齊商品尺寸後重新匯出即可
- 只填外箱尺寸時：沒填單品長寬高、但有外箱尺寸與「大單位入數(箱入數)」的商品，會以外箱體積 ÷ 箱入數推算，CBM、台材、英制材都適用
- 使用匯出模板匯出時：訂單明細與配貨明細的模板都可以選「總材積(CBM)」、「總材積(台材)」或「總材積(英制材)」，選了哪個就一直輸出那個單位，之後改了體積單位也不影響既有模板；既有模板不會自動多出這一欄，要在模板裡加入才會出現
- 拿匯出檔回頭匯入時：總材積欄會被忽略，不影響建單
▪ 批次「下載出貨明細」提示「所選訂單尚無出貨單，無法執行此操作」，怎麼辦？
PDF 是從出貨單產生的。若勾選的訂單裡還有未對應到真實商品的品項，系統不會為這些訂單建立出貨單，因此印不出 PDF。請先進入該訂單，在商品明細把品項對應到真實商品，再重試。
3.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 取消訂單會釋放已配庫存並取消可取消的出貨單；已出貨的部分無法復原。
- 攔截不會釋放已配庫存，只是暫停訂單往下走；要真正取消請用取消訂單。
- 批次取消、轉草稿、拆分等操作會一次套用到所有勾選的訂單，送出前請確認勾選範圍。
💡 提示：訂單狀態是由底下的出貨單聚合推算的，所以您看到的狀態會跟著揀貨與出貨進度自動變化，不需要手動同步。
四、相關功能
| 功能 | 說明 | 連結 |
|---|---|---|
| 新增訂單 | 手動建立一張新訂單 | 前往 |
| 匯入訂單 | 用檔案批次匯入訂單 | 前往 |
| 缺貨商品 | 查看按商品分組的缺貨統計 | 前往 |
| 出貨單列表 | 查看與處理出貨單 | 前往 |
| 攔截單 | 集中管理所有攔截中的訂單 | 前往 |