攔截單
目錄
一、使用情境
情境 1：查看貨主要求攔截的訂單
狀況：貨主來電詢問他要求攔截的訂單處理進度。
怎麼做：
- 使用「攔截原因」篩選「貨主要求攔截」
- 可再加上「貨主」篩選特定貨主
- 查看該貨主攔截中的訂單清單
- 確認是否可以解除攔截繼續出貨
結果：快速找到貨主要求攔截的訂單並回覆進度。
情境 2：處理地址問題的攔截訂單
狀況：有些訂單因地址不完整被攔截，需要聯繫貨主確認。
怎麼做：
- 使用「攔截原因」篩選「地址問題」
- 點擊訂單編號逐一查看收件地址
- 聯繫貨主或客戶確認正確地址
- 修正地址後解除攔截
結果：集中處理地址問題，減少配送失敗。
情境 3：批次解除攔截讓訂單繼續出貨
狀況：一批訂單問題已解決，需要批次解除攔截。
怎麼做：
- 篩選出需要解除攔截的訂單
- 勾選要解除的攔截記錄
- 點擊「釋放攔截」按鈕
- 視需要填寫處理備註（選填）
- 確認後訂單恢復正常流程
結果：批次解除攔截，訂單回到出貨流程。
情境 4：追查訂單被攔截的原因
狀況：貨主詢問為什麼訂單沒有出貨。
怎麼做：
- 在攔截單列表以「貨主」篩選找到該訂單
- 查看「攔截原因」和「備註」
- 確認「攔截人」和「建立時間」
- 回覆貨主攔截原因
結果：清楚說明訂單攔截的原因和處理方式。
二、功能介紹
訂單因為貨主要求、地址問題、風險控管等原因需要暫緩出貨時，可以將訂單「攔截」。被攔截的訂單不會進入揀貨和出貨流程，直到解除攔截為止。這個列表集中顯示所有目前攔截中的訂單，方便您逐一處理或批次解除攔截。
為什麼要用攔截而不是取消：攔截只是暫停，訂單內容和庫存分配都保留，問題解決後解除攔截即可繼續出貨，不需要重建訂單。
💡 提示：點擊頁面標題旁的問號圖示，可查看攔截功能的概念說明。
2.1 篩選條件
| 篩選條件 | 說明 |
|---|---|
| 貨主 | 篩選特定貨主的攔截訂單 |
| 攔截原因 | 貨主要求攔截 / 電商平台取消 / 風險控管 / 地址問題 / 超商店號錯誤 / 庫存異常 / 其他原因 |
| 建立時間 | 篩選特定日期區間的攔截記錄 |
2.2 列表欄位
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 訂單編號 | 被攔截的訂單編號，點擊可查看訂單詳情，旁邊顯示訂單狀態 |
| 貨主名稱 | 訂單所屬貨主 |
| 攔截原因 | 攔截的原因分類 |
| 備註 | 攔截時填寫的詳細說明 |
| 攔截人 | 執行攔截的人員；由系統自動攔截時顯示「系統自動」 |
| 建立時間 | 攔截的時間 |
2.3 批次操作
| 操作 | 說明 |
|---|---|
| 釋放攔截 | 勾選攔截記錄後點擊，可批次解除攔截；處理備註為選填 |
三、常見問題
3.1 FAQ
▪ 訂單攔截會影響什麼？
攔截中的訂單：
- 不會進入揀貨作業
- 出貨流程會被擋下
- 在訂單列表和詳情頁會顯示「攔截」標籤
▪ 有哪些攔截原因可以選擇？
| 原因 | 說明 |
|---|---|
| 貨主要求攔截 | 貨主主動要求暫停出貨 |
| 電商平台取消 | 電商平台通知取消或暫停 |
| 風險控管 | 可疑訂單需要確認 |
| 地址問題 | 地址不完整或格式錯誤 |
| 超商店號錯誤 | 超取門市異常（關店、搬遷等） |
| 庫存異常 | 實際庫存與系統不符 |
| 其他原因 | 其他原因（建議填寫備註說明） |
▪ 誰可以攔截和解除攔截？
具有訂單管理權限的人員都可以攔截和解除攔截。系統會記錄操作人員和時間；部分情況（如平台通知取消）系統也會自動攔截，攔截人會顯示「系統自動」。
▪ 解除攔截後訂單會怎樣？
解除攔截後，訂單回到原本的處理進度繼續出貨流程——攔截只是暫停旗標，不會改變訂單狀態。若攔截期間庫存有變動，可到訂單使用「重新檢查庫存」。
▪ 可以看到攔截歷史記錄嗎？
攔截單列表只顯示「目前攔截中」的訂單，解除攔截後會從列表消失。如需查看歷史記錄，可到訂單詳情頁面展開「操作歷史」查看。
▪ 攔截的訂單會自動取消嗎？
不會。攔截的訂單會一直維持攔截狀態，直到人工解除攔截或取消訂單。建議定期檢視攔截單列表，避免訂單長期積壓。
▪ 在哪裡攔截訂單？
攔截操作在訂單那一側進行：訂單列表勾選訂單後使用「攔截訂單」，或在訂單詳情頁點擊「攔截訂單」，需選擇攔截原因。本列表用於集中查看與解除攔截。
3.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 攔截時請清楚填寫原因和備註，方便後續追查
- 定期檢視攔截單列表，避免訂單長期積壓
- 解除攔截前請確認問題已解決
四、相關功能
| 功能 | 說明 | 連結 |
|---|---|---|
| 訂單列表 | 查看所有訂單，可在這裡攔截訂單 | 前往 |
| 訂單詳情 | 查看訂單詳細資訊和操作歷史 | 前往 |
| 出貨單列表 | 查看出貨單狀態 | 前往 |
| 揀貨單列表 | 查看揀貨單 | 前往 |