未知商品
目錄
一、使用情境
情境 1：處理訂單中的未知商品
狀況：匯入訂單後系統提示有未知商品，需要處理才能出貨。
怎麼做：
- 進入「未知商品」列表
- 找到需要處理的未知商品，點擊 識別碼 連結
- 在詳情頁確認 品號 和 商品名稱
- 從「選擇商品」下拉選單選擇正確的商品
- 點擊「確認對應」
結果：對應完成後，相關訂單自動更新，可繼續進行出貨流程。
情境 2：批次查詢特定品號的未知商品
狀況：貨主反映某批訂單的商品代碼有問題，需要查詢這些未知商品。
怎麼做：
- 進入「未知商品」列表
- 點擊「品號」篩選條件
- 輸入多個品號（每行一個）
- 查看篩選結果
結果：列表顯示所有符合條件的未知商品，可逐一處理。
情境 3：優先處理待出貨訂單較多的未知商品
狀況：未知商品數量較多，需要優先處理影響訂單最多的項目。
怎麼做：
- 進入「未知商品」列表
- 查看「待處理訂單數」欄位，大於 0 會以紅色標示，優先挑數字大的處理
- 點擊 識別碼 進入詳情頁
- 確認商品資訊後對應到正確商品
- 重複處理其他高優先級的未知商品
結果：優先解決影響範圍最大的未知商品，加速整體出貨進度。
二、功能介紹
匯入訂單後，如果有些商品的品號或名稱在系統裡找不到對應，就會出現在這裡。包含未知商品的訂單無法出貨，要趕快來這裡把它們對應到正確的商品，訂單才能繼續處理。
2.1 列表欄位
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 識別碼 | 由品號和名稱組成，點擊可查看詳情並進行對應操作 |
| 所屬貨主 | 該未知商品所屬的貨主 |
| 品號 | 原始訂單中的商品品號 |
| 商品名稱 | 原始訂單中的商品名稱 |
| 電商平台 | 訂單來源的電商平台（如有） |
| 電商帳號 | 訂單來源的電商帳號（如有） |
| 待處理訂單數 | 包含此未知商品且尚未出貨的訂單數量，數字越大越需優先處理 |
| 總數量 | 所有訂單中此未知商品的總需求數量 |
| 建立時間 | 未知商品首次出現的時間 |
篩選功能
| 篩選條件 | 說明 |
|---|---|
| 品號 | 輸入品號篩選，支援多筆查詢（每行輸入一筆） |
| 商品名稱 | 輸入名稱篩選，支援多筆查詢 |
2.2 操作步驟
▸ 查看未知商品詳情
- 在列表中找到目標未知商品
- 點擊 識別碼 連結
- 查看詳細資訊和 受影響的訂單
▸ 對應未知商品到正確商品
- 點擊 識別碼 進入詳情頁
- 確認未知商品的 品號 和 商品名稱
- 在「選擇商品」下拉選單中搜尋並選擇正確的商品
- 點擊「確認對應」
- 系統顯示確認訊息，說明將影響多少訂單
- 若訂單來自支援回填的電商平台，系統會再詢問「是否同步把此 SKU 回填到電商平台？」——選「是」會把平台上的商品品號改成內部品號，之後同一商品的訂單就不會再進到未知商品
- 確認後完成對應
▸ 使用多筆篩選查詢
- 點擊「品號」或「商品名稱」篩選條件
- 在輸入框中輸入多個值（每行一個）
- 點擊確認套用篩選
三、常見問題
3.1 FAQ
▪ 未知商品是怎麼產生的？
未知商品通常在以下情況產生：
- 匯入訂單時，品號或商品名稱無法對應到系統中的商品
- 第三方平台同步的訂單包含未建檔的商品
- 商品品號輸入錯誤或格式不一致
▪ 對應未知商品後會發生什麼？
對應完成後：
- 相關訂單的商品明細會自動更新為正確商品
- 訂單可以繼續進行後續處理（揀貨、出貨等）
- 未知商品會從列表中移除
- 系統會在訂單歷程中記錄這次對應操作
▪ 「待處理訂單數」代表什麼？
表示有多少筆訂單包含此未知商品且尚未完成出貨。這些訂單在未知商品處理完成前，無法正常進行揀貨和出貨作業。
建議優先處理數字較高的未知商品，以避免影響出貨時效。
▪ 可以批次處理未知商品嗎？
目前需要逐一處理每個未知商品。建議：
- 優先處理「待處理訂單數」數字大、標紅的項目
- 若多筆未知商品對應到同一商品，需分別處理
▪ 什麼是「回填到電商平台」？
當訂單來自支援回填的電商平台時，完成對應後系統會詢問是否把平台上的商品品號改成內部品號。選「是」可避免之後同一商品的訂單再次變成未知商品；選「否」只更新這次的對應，不修改平台資料。
▪ 對應錯誤可以還原嗎？
對應完成後無法直接還原。如果對應錯誤，需要：
- 到「訂單列表」找到受影響的訂單
- 編輯訂單，修正商品明細
建議對應前仔細確認商品資訊是否正確。
▪ 為什麼找不到要對應的商品？
可能原因：
- 商品尚未建立，需先到「商品列表」新增
- 商品屬於不同貨主，選擇時只會顯示同一貨主的商品
- 商品已停用，停用的商品不會出現在選單中
3.2 注意事項
⚠️ 關於未知商品處理
- 未知商品會阻擋訂單進行揀貨和出貨，建議每日檢查並處理
- 對應前請仔細確認商品資訊，避免對應錯誤導致出貨錯誤
- 對應完成後，相關訂單會自動更新商品資訊
⚠️ 關於商品對應
- 只能對應到同一貨主底下的商品
- 停用的商品不會出現在選擇清單中
- 對應操作會記錄在訂單歷程中
四、相關功能
| 功能 | 說明 | 連結 |
|---|---|---|
| 商品列表 | 查看和管理商品主檔 | 前往 |
| 新增商品 | 建立新的商品 | 前往 |
| 訂單列表 | 查看訂單狀態和處理進度 | 前往 |