託運單列表
如何進入此功能
「託運管理」 → 「託運單列表」
目錄
一、關於此功能
1.1 功能簡介
出貨後要追蹤物流狀態、查詢特定包裹的配送進度、或是確認今天出了哪些貨——都從託運單列表開始。託運單是交給物流商配送的單據，記錄包裹的物流單號與配送狀態。用物流單號或條碼搜尋就能快速找到目標包裹，也能篩選特定日期或狀態來檢視出貨情況。
1.2 如何進入此功能
「託運管理」 → 「託運單列表」
1.3 應用範例
情境 1：每日問題件處理
狀況：每天開始工作時，需要處理物流配送的問題件，確保異常狀況得到及時處理。
怎麼做：
- 進入託運單列表頁面
- 點擊「新增篩選條件」
- 選擇「狀態」篩選器
- 選擇「問題件」
- 依序檢視每筆問題件的原因
- 聯絡貨主或收件人處理
結果：列表顯示所有問題件託運單，完成處理後可勾選並匯出問題件清單存檔。
情境 2：追蹤特定訂單的出貨狀況
狀況：貨主詢問訂單什麼時候會送達，需要查詢配送狀態。
怎麼做：
- 進入託運單列表頁面
- 在搜尋框輸入訂單編號（例如「ORD-2024-001」）
- 按 Enter 搜尋
- 查看該訂單的所有託運單
- 確認物流狀態
結果：列表顯示該訂單的所有託運單（包含分批出貨的情況），可查看完整物流狀態。
情境 3：製作月度出貨報表
狀況：月底需要統計本月出貨數量和狀態分布，製作報表給倉庫主管。
怎麼做：
▸ 設定篩選條件
- 進入託運單列表頁面
- 點擊「新增篩選條件」
- 選擇「建立時間」
- 設定日期範圍為本月
▸ 匯出資料
- 勾選表頭的核取方塊，點擊「選取條件範圍內所有資料」選取全部篩選結果
- 點擊「匯出」
- 使用 Excel 進行樞紐分析
結果：匯出完成後檔案會自動下載，也可從「背景任務」面板點「下載」取得，可依狀態、物流類型、貨主分類統計。
情境 4：物流對帳
狀況：月底需要與物流商對帳，確認出貨數量和費用。
怎麼做：
- 進入託運單列表頁面
- 點擊「新增篩選條件」→ 選擇「物流類型」→ 選擇要對帳的物流商
- 點擊「新增篩選條件」→ 選擇「建立時間」→ 設定對帳期間
- 勾選表頭的核取方塊，點擊「選取條件範圍內所有資料」
- 點擊「匯出」
- 與物流商提供的帳單明細比對
結果：匯出完成後檔案會自動下載，可用 VLOOKUP 比對物流商帳單。
情境 5：追蹤退件處理
狀況：商品配送失敗被退回，需要追蹤退件並通知貨主處理。
怎麼做：
- 進入託運單列表頁面
- 點擊「新增篩選條件」→ 選擇「狀態」→ 選擇「已退回」或「寄件人已收回」
- 點擊「新增篩選條件」→ 選擇「更新時間」→ 設定為最近 7 天
- 逐一檢視退回原因
- 聯絡貨主確認後續處理方式
結果：列表顯示最近退回的託運單，可依序處理並記錄處理結果。
二、功能介紹
2.1 搜尋區塊
位置：頁面上方搜尋框
支援搜尋的內容：
| 可搜尋欄位 | 說明 | 範例 |
|---|---|---|
| 物流單號 | 物流商提供的追蹤號碼 | 輸入「7777-1234-5678」 |
| 條碼 | 用於掃描器快速查詢 | 輸入「SHP20240101001」 |
| 訂單編號 | 關聯的訂單編號 | 輸入「ORD-2024-001」 |
| 出貨單名稱 | 關聯的出貨單名稱 | 輸入「ORD-2024-001-F1」 |
| 退貨單號 | 關聯的退貨單號 | 輸入「RO-2024-001」 |
使用方式：
- 在搜尋框輸入關鍵字
- 按 Enter 鍵
- 列表顯示符合條件的託運單
💡 提示：搜尋採開頭比對，輸入「A01」可搜到「A01」「A0123」等以 A01 開頭的資料；按 Enter、逗號或空白可新增多組關鍵字同時查詢，最多 5 組。
2.2 篩選區塊
位置：點擊「新增篩選條件」按鈕
篩選條件說明
| 篩選項目 | 說明 | 使用方式 |
|---|---|---|
| 貨主 | 篩選特定貨主的託運單 | 可選擇多個貨主 |
| 物流單號 | 精確篩選特定物流單號 | 可輸入多個物流單號 |
| 條碼 | 透過條碼篩選託運單 | 可輸入多個條碼 |
| 訂單編號 | 找出與特定訂單相關的託運單 | 可輸入多個訂單編號 |
| 出貨單名稱 | 找出與特定出貨單相關的託運單 | 可輸入多個出貨單名稱 |
| 退貨單號 | 找出與特定退貨單相關的託運單 | 可輸入多個退貨單號 |
| 狀態 | 篩選特定狀態的託運單 | 可選擇多個狀態 |
| 物流類型 | 篩選特定物流商的託運單 | 可選擇多個物流類型 |
| 建立時間 | 查看特定時間範圍內建立的託運單 | 設定開始日期和結束日期 |
| 更新時間 | 查看特定時間範圍內有狀態更新的託運單 | 設定開始日期和結束日期 |
託運單狀態說明
| 狀態 | 顏色 | 說明 |
|---|---|---|
| 待出貨 | 灰色 | 託運單已建立，包裹尚未交給物流商 |
| 列印失敗 | 紅色 | 標籤列印失敗，需重新處理 |
| 已出貨 | 藍色 | 商品已交給物流商 |
| 運送中 | 藍色 | 商品正在運送途中 |
| 已到物流中心 | 藍色 | 商品已到達物流中心 |
| 已到配送點 | 綠色 | 商品已到達配送站點，等收件人取貨/簽收 |
| 已簽收 | 綠色 | 收件人已簽收（最終狀態） |
| 問題件 | 紅色 | 配送過程中發生問題 |
| 已退回 | 紅色 | 物流商正在退回包裹（在途或已抵物流中心） |
| 寄件人已收回 | 橙色 | 收件人未取件，包裹已由寄件人收回 |
2.3 資料列表
列表欄位說明
| 欄位 | 說明 | 備註 |
|---|---|---|
| 貨主名稱 | 區分不同來源的託運單 | 支援排序 |
| 訂單編號 | 關聯的原始訂單編號 | 點擊可跳轉到訂單詳情 |
| 出貨單名稱 | 關聯的出貨單名稱 | 點擊可跳轉到出貨單詳情 |
| 退貨單號 | 關聯的退貨單號 | 點擊可跳轉到退貨單詳情 |
| 物流單號 | 物流商提供的追蹤號碼 | 可至物流商官網查詢配送進度 |
| 條碼 | 內部管理識別碼 | 用於掃描器快速查詢 |
| 狀態 | 以顏色標籤區分配送階段 | 可篩選異常件 |
| 標籤狀態 | 物流標籤的產生進度 | 見下方標籤狀態說明 |
| 物流類型 | 配送使用的物流商 | 例如黑貓宅急便、新竹物流等 |
| 建立時間 | 託運單建立的時間 | 支援排序 |
| 更新時間 | 託運單最後更新的時間 | 支援排序 |
標籤狀態說明
| 標籤狀態 | 說明 |
|---|---|
| 待列印 | 標籤尚未開始產生 |
| 處理中 | 標籤正在產生 |
| 已產生標籤 | 標籤已產生完成，可下載列印 |
| 列印失敗 | 標籤產生失敗，需重新處理 |
其他列表功能
- 欄位設定：點擊表格右上角的「設定顯示欄位」圖示，可自訂要顯示的欄位
- 分頁功能：調整每頁顯示筆數（10 / 20 / 30 / 50 / 100 / 200）
2.4 操作按鈕
批次操作
| 按鈕 | 功能 | 說明 |
|---|---|---|
| 匯出 | 匯出 Excel | 匯出勾選的託運單資料；需至少勾選一筆 |
匯出內容：物流單號、訂單編號、數量、貨主名稱、收件人姓名、地址、電話、物流類型、狀態、代收金額、模式（正物流／逆物流）、參考編號、物流歷史、到達日期
💡 提示：要匯出所有符合篩選條件的資料，先勾選表頭的核取方塊，再點擊「選取條件範圍內所有資料」即可全選。匯出完成後檔案會自動下載，也可從「背景任務」面板點「下載」取得。
📌 說明：託運單列表沒有單筆刪除功能。若要刪除或恢復託運單，請到「訂單列表」開啟該筆訂單詳情，在託運單區塊操作。
三、常見問題
3.1 FAQ
▪ 什麼是託運單？和出貨單有什麼不同？
| 類型 | 說明 |
|---|---|
| 出貨單 | 倉庫根據訂單建立的出貨作業單，記錄要出哪些商品 |
| 託運單 | 交給物流商的配送單據，記錄物流單號與配送狀態 |
一張出貨單可能對應一張或多張託運單（分箱配送、重新出貨的情況）。託運單用來追蹤物流配送狀態、記錄物流單號、管理物流標籤、追蹤收件人是否簽收。
▪ 物流單號和條碼有什麼不同？
| 類型 | 說明 | 用途 |
|---|---|---|
| 物流單號 | 物流商提供的追蹤號碼 | 對外追蹤、物流官網查詢 |
| 條碼 | 系統內部的識別碼 | 內部管理、掃描器快速查詢 |
▪ 託運單的狀態是如何更新的？
系統會與物流商同步配送狀態，物流商回報後狀態會自動更新。更新頻率視物流商而定，若需要即時資訊，可持物流單號到物流商官網查詢。
▪ 標籤狀態代表什麼？
標籤狀態顯示物流標籤的產生進度：「待列印」表示尚未開始、「處理中」表示正在產生、「已產生標籤」表示可以下載列印、「列印失敗」表示產生失敗需重新處理。
▪ 一張訂單為什麼會有多張託運單？
以下情況會產生多張託運單：
- 分批出貨：部分商品缺貨，先出有庫存的商品
- 分箱配送：商品超過一個包裹的限制，分成多個包裹配送
- 重新出貨：第一次配送失敗退回，修正資訊後重新出貨
▪ 如何快速找到特定託運單？
| 情況 | 推薦方法 |
|---|---|
| 知道物流單號 | 直接搜尋物流單號 |
| 知道訂單編號 | 搜尋訂單編號 |
| 收到退件包裹 | 用掃描槍掃描包裹上的條碼 |
| 找問題件 | 用狀態篩選「問題件」 |
| 找特定貨主的託運單 | 用貨主篩選 |
▪ 如何匯出託運資料？
方式 1：匯出勾選的託運單
- 勾選要匯出的託運單
- 點擊「匯出」
方式 2：匯出所有符合篩選條件的託運單
- 設定篩選條件
- 勾選表頭的核取方塊，點擊「選取條件範圍內所有資料」
- 點擊「匯出」
匯出完成後檔案會自動下載，也可從「背景任務」面板點「下載」取得。資料量越大處理時間越長，若長時間未完成，請聯絡技術支援。
▪ 可以刪除託運單嗎？
託運單列表頁沒有刪除功能。請到「訂單列表」開啟該筆訂單的詳情頁，在託運單區塊點「刪除」；已刪除的託運單可在同一處點「恢復」還原。標籤產生中的託運單需等標籤處理完成才能刪除。
刪除託運單不會取消已寄出的包裹。如果需要取消已交給物流商的包裹，請聯絡物流商處理、等待包裹退回，或請收件人拒收。
▪ 為什麼搜尋不到託運單？
請依序檢查：
- 先清除所有篩選條件，重新搜尋
- 確認是否篩選了特定貨主，該託運單可能屬於其他貨主
- 確認搜尋的物流單號或訂單編號是否正確（搜尋採開頭比對，請從編號開頭輸入）
- 確認訂單是否已出貨
▪ 配送狀態一直沒有更新怎麼辦？
可能原因與解決方式：
- 物流商尚未回報：稍後再查看
- 物流單號有誤：確認物流單號是否正確
- 物流商系統問題：直接到物流商官網查詢，或聯絡物流商客服
▪ 為什麼我看不到某些貨主的託運單？
您的帳號沒有被授權查看該貨主的資料。倉庫作業系統只能看到所屬組織內被授權的貨主，這是系統的安全機制。如需查看更多貨主，請聯絡系統管理員。
3.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 貨主管理：託運單與貨主關聯，處理異常時務必確認正確的貨主再進行操作
- 狀態追蹤：定期檢查「問題件」、「已退回」、「寄件人已收回」狀態，退件需要及時處理避免包裹積壓
- 物流對帳：每月定期匯出資料與物流商對帳，保留匯出檔案作為記錄
- 資料隔離：您只能查看被授權的貨主託運單，如需存取更多貨主資料請聯絡系統管理員
四、相關功能
| 功能 | 說明 | 連結 |
|---|---|---|
| 訂單列表 | 查看訂單並進行出貨、刪除或恢復託運單 | 前往 |
| 退貨列表 | 管理退貨單 | 前往 |
| 上傳標籤 | 批次上傳物流標籤 | 前往 |